Retro Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

jeg lavede en indbetaling ved hjælp af velkomstbonussen på retrobet.com, jeg afsluttede indsatskravene og afsluttede med en saldo på 7295eur ... jeg fortsatte med at uploade mine dokumenter, alt var i orden, og da jeg så gik for at foretage en udbetaling, havde kasinoet deaktiveret min konto uden grund og ignoreret hvert eneste forsøg, jeg gjorde på at kommunikere. jeg brød ingen vilkår eller betingelser, verificeret rettidigt og stadig stjal de mine penge og låste mig ude

Kære vangevange26,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Retro Bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Modtog du nogen begrundelse for konfiskation af dine gevinster og lukning af din konto fra kasinoet?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

jeg tilmeldte mig i går og blev udelukket efter jeg var færdig med at satse min velkomstbonus... jeg modtog ingen e-mail fra dem, jeg prøvede bare at logge ind og foretage en udbetaling, og min konto blev deaktiveret uden grund til hvorfor

Jeg vandt ved at spille slots og bruge deres velkomstbonus

Tak for dit svar,

Vil du venligst dele den e-mail, du har modtaget fra casinoet, med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

de har nu bedt mig om yderligere bekræftelse, men ingen grund til, hvorfor min konto er blevet deaktiveret

Jeg har nu sendt dig en e-mail fra tråden af ​​e-mails

Tak for de angivne oplysninger.

Er din bekræftelse blevet godkendt siden dit sidste svar?

Var du i stand til at anmode om en tilbagetrækning?

Fortæl mig venligst om yderligere udvikling

Jeg har sendt alt, hvad de har anmodet om, min konto er stadig deaktiveret og har endnu ikke hørt om mine nye dokumenter

de har officielt stjålet mine gevinster og tilbudt mig kun mit indskud tilbage, de sagde lige administrationsbeslutning, inviter dem venligst til denne samtale

Mange tak, vangevange26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vangevange26,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Retro Bet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Vi har svaret dig via e-mail.

Kære vangevange26,

Efter at have gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, har vi nu en klar forståelse af situationen og de handlinger, som casinoteamet har taget.

Desværre, baseret på vores resultater, må vi afvise denne klage som uberettiget på grund af et brud på casinoets vilkår og betingelser. Vores undersøgelse bekræftede tilstedeværelsen af ​​flere konti, der deler mange ligheder, herunder væddemålsmønstre og betalingsmetoder. Disse konti udnyttede tilsammen bonusser, placerede identiske eller meget lignende væddemål på de samme spil og udviste mønstre, der indikerer en koordineret bonusmisbrugsgruppe. Kasinoer håndhæver strenge politikker mod sådanne aktiviteter, og i dette tilfælde stemmer kasinoets handlinger overens med dets etablerede regler.

Selvom du er velkommen til at udtrykke din uenighed i vores beslutning og eskalere din klage til den relevante licensmyndighed, hvis du vælger det, er vi desværre nødt til at informere dig om, at vi ikke er i stand til at yde yderligere hjælp i denne sag.

Vi forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, men du skal vide, at vi fortsat er tilgængelige for at hjælpe dig med eventuelle fremtidige bekymringer, du måtte have vedrørende dette eller ethvert andet casino.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru