HjemKlagesagerRevolution Casino - Spilleren står over for en tilbagetrækningsforsinkelse på grund af afventende verifikation.

Revolution Casino - Spilleren står over for en tilbagetrækningsforsinkelse på grund af afventende verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.05.2024 | Sag lukket : 19.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €1.500 og anmodet om tre udbetalinger på €500 hver. Kasinoet havde dog krævet yderligere verifikation, idet det kun accepterede spillerens pas og afviste andre dokumenter. Spilleren havde opfattet disse krav som forsinkelsestaktikker, da han frygtede, at kasinoet ville beslaglægge gevinsterne og lukke kontoen, hvis verifikationen ikke blev gennemført. Spilleren havde leveret flere dokumenter til verifikation og udtrykte frustration over processen. Til sidst besluttede spilleren at annullere et af udbetalingerne på €500, hvilket reducerede det omstridte beløb til €1000. På trods af vores forsøg på at mægle, anmodede spilleren om at lukke sagen og udtrykte sin hensigt om at spille det resterende beløb væk og give en negativ anmeldelse om kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indbetalte engang på kasinoet og vandt €1500. På niveau 1 kan du hæve €500 om dagen op til €7000 om måneden. Jeg gjorde dette og bad om 500 € hver i 3 dage. Så skulle jeg blive verificeret. Det eneste, der blev accepteret, var mit pas. En selfie med kasinoet i baggrunden blev afvist tre gange. Overskriften på min bilforsikring og et billede af en sygemelding blev afvist adskillige gange. De ønsker også udtræk af transaktioner fra de sidste 6 måneder, men jeg sendte kun et udtræk af den første og eneste transaktion. Det ser ud til at være ren forsinkelsestaktik, da casinoet forbeholder sig retten til at slette midlerne og lukke kontoen efter en vis periode, hvis du ikke er verificeret. Denne type individer minder mig om dem fra Ares og Maximialwins, som heldigvis blev fjernet fra Tyskland.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære elfe1962,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg anmodede om udbetalingerne den 20. april, 21. april og 23. april. Efter jeg sendte den, blev bekræftelsen føjet til den afventende bekræftelse uden grund. Jeg skrev til kasinoet i går og bad om et opkald, så de kunne genkende mig på telefonen. På andre casinoer har jeg altid verificeret mig selv med KYC uden problemer, og det har altid virket. Med venlig hilsen J.Drost

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, elfe1962, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sendte et brev fra Europa-Parlamentet til valget til Europa-Parlamentet med min adresse igen for at bekræfte min adresse, og det blev afvist igen. LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej elfe1962 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Revolution Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Revolution Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning, samt præcisere årsagen til, at spillerens dokumenter bliver afvist?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, adressen med et billede af brevpapiret, der opfordrer til valget til Europa-Parlamentet, blev accepteret. Jeg har gensendt en selfie med mit ansigt og det åbne kasino og et billede af transaktionen den 19. april 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg annullerer 500 € af gevinsten. Det er også muligt, at casinoet begrænser det beløb, der kan udbetales, hvis jeg vinder efter kun én indbetaling. Jeg har fået beløb på op til 1000 € udbetalt uden bekræftelse på andre kasinoer. Derfor vil det aktuelle beløb, der er omtvistet, kun være 1000 €. LG Jutta Drost

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vi venter stadig på nogle få dokumenter, der er nødvendige for kontobekræftelsen.


Vi vil gerne takke dig for at have givet os dokumenterne indtil dette tidspunkt. Lige nu forventer vi, at du oplyser transaktionshistorikken for hele april måned.


På forhånd tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Revolution Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, kasinoet har krediteret de resterende €1000 tilbage til min konto. Det, der gør det hele så ulækkert, er, at der står her, at jeg skal sende alle transaktioner for hele april måned. I casinoet vil de også have en selfie af mig med kasinoet åbent i baggrunden. Og at sende alle transaktioner i en måned uden at mørklægge fortrolige data? Kun dette casino kræver det. De 500 €, som jeg selv annullerede, gik tabt på ingen tid. Jeg vil nu spille €1000 væk, selvom jeg ved, at jeg ikke får mere. Tak for din hjælp, men sådanne filister vil altid være. Luk venligst sagen, det er meningsløst, fordi casinoet vil vente og se og ikke gøre noget, så det ikke skal betale ud. Jeg lærer af dette, og når pengene er væk, vil jeg skrive en tilsvarende anmeldelse på forskellige portaler for at advare andre. De bedste hilsner, J.Drost

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære allesammen,

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Jakub

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere