Spilleren fra Chile kunne ikke hæve gevinsterne på trods af at have gennemført den ønskede verifikation. Dette problem varede fra december 2023 til marts 2024, og supportteamet havde ikke løst problemet på trods af adskillige klager. Vi, klageteamet, havde forlænget timeren for spillerens svar med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, måtte vi afvise sagen. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem.