Spilleren fra Japan har problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, da casinoet handlede i henhold til deres vilkår og betingelser, og ingen spillers balance var ugyldig.
Jeg er blevet tvunget til at uploade mange gange eller få et andet svar, så jeg accepterer ikke nogen udbetaling. Det er ikke et godt casino.
Jeg har allerede chattet mange gange på dette tidspunkt. Når det er overstået, accepterer han ikke tilbagetrækningen.
Kære hr,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de serøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet udsætter din tilbagetrækning.
Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus? Har du deponeret penge på din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er en total tilsidesættelse af chat. Er der noget, der kan gøres ved denne slags ting? Jeg slikker det helt.
Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus? Har du deponeret penge på din konto?
Jeg betalte $ 15 for det. Men efter det blev jeg tvunget til at uploade regningen mange gange (det står ordentligt), og præmiepengene returneres til min konto. Der er Paris Bip-kasinoer i samme format som dette casino, men en af dem er certificeret. Af en eller anden grund er det kun disse rige kasinoer, der er underlige. Chat er langsomt, og jeg siger noget andet som svar. Jeg kan kun tro, at de prøver ikke at godkende.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Mange tak for din tålmodighed.
Tak for dit svar. Først og fremmest havde jeg en snak med en anden assistent og fik en e-mail fra godkendelsen og supporten af kontoinformationen (KYC?) Om, at de nødvendige dokumenter er blevet certificeret indtil videre, men jeg ved det stadig ikke , fordi assistenten sagde, at $ 25 ville være nødvendigt for at betale de præmiepenge, som jeg vandt som en bonus, men jeg hørte, at $ 10 var første gang i chatten. Og jeg betalte $ 14. Derefter sagde jeg, at datoen for udstedelse var ikke skrevet på elregningen, og jeg kunne ikke foretage en betaling igen, efter at jeg havde godkendt den (den blev skrevet korrekt). Er det ikke underligt? Det ser ud til, at der er nogle assistenter, men to eller tre af dem er ude af spørgsmålet. Chat er lige så langsomt som altid, besvarer andre spørgsmål og afslutter chatten. Når det kommer til at trække penge, vi undertiden tilbyde betingelser, som vi ikke har hørt om. Er det ikke bedrageri? Er det okay at drive et kasino som dette på hjemmesiden med vurderingen om, at det er meget godt? Jeg vil sende et billede af beviset. 
Dette er en fortsættelse af billedet. 
Tak, MR, for dit svar. Jeg har tjekket tilbagetrækningsregler på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.richcasino2.com/da-FI/banking :
"Du kan udbetale gevinster fra gratis bonuspenge, hvis du mindst har foretaget et depositum på $ 25 inden for de sidste 5 dage inden du placerer udbetalingsanmodningen."
Jeg kan se. Hvis der er noget ulovligt på kasinoets side, kan du gribe ind lovligt eller noget lignende?
Jeg er ikke sikker på, at jeg forstod helt. Casino.Guru er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister. Vi har ingen myndighed til at håndhæve lovligheden af regler.
Jeg ser. Okay. Jeg vil gerne indbetale $ 25 og hæve. Kan jeg virkelig trække mig ud? Godkendelse er foretaget på kasinokontoen, men hvad skal jeg gøre, hvis jeg nægter at betale af en eller anden grund? Det er fordi casinoreglen ikke siger $ 10 i penge. Som du kan se på billedet, assistenter er tydeligvis underlige. Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde?
Jeg vil foreslå at deponere det krævede beløb, ikke indløse noget kampagnetilbud, når du deponerer, og derefter anmode om tilbagetrækning af dine gratis bonuspenge. Hold mig opdateret.
Jeg foretog betalingen. Jeg venter, indtil den træder i kraft. Jeg vil fortælle dig, hvis der sker noget.
Kære hr,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Tak for dit svar. Det er gået 6 dage siden jeg foretog betalingen, men det er ikke afspejlet endnu. De sagde, at det var fem dage, men der er ikke noget særligt.
Mange tak, MR, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Rich Casino om at deltage her og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Den oprindelige anmodning om tilbagetrækning blev placeret den 3. november for 50, efterfulgt af en anden anmodning om tilbagetrækning på 52. Tilbagetrækningsanmodningen blev gennemgået den 10. november og blev afvist. Gevinstene stammer fra en gratis bonus, og i henhold til vores bankside kan du udbetale gevinster fra gratis bonuspenge, hvis du har mindst et depositum på 25, der er foretaget inden for de sidste 5 dage før du placerer udbetalingsanmodningen. På tidspunktet for gennemgangen var denne betingelse ikke opfyldt.
Den 18. november blev der fremsat to tilbagetrækningsanmodninger for hver 50. På tidspunktet for gennemgang, den 25. november, blev den første anmodning om tilbagetrækning godkendt, og den anden blev returneret til kontosaldoen. I henhold til vores bankside skal vi godkende en udbetalingsgodkendelse pr. Konto pr. Gennemgang og pr. Uge. Hvis du har indsendt flere anmodninger om tilbagetrækning samtidigt, skal kun en af indsendelserne gennemgås.
Den aktuelle anmodning om tilbagetrækning blev placeret den 25. november og vil blive gennemgået af regnskabsafdelingen inden for 5 hverdage.
Til din næste udbetaling vil vi anbefale at placere hele det beløb, du ønsker at trække ud, under en enkelt anmodning for at undgå denne type situation.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
Rich Casino
Kære hr,
Da din anmodning om tilbagetrækning blev fremsendt den 25., kan jeg bare foreslå nu at vente. Hvis KYC var vellykket, og du indbetalte $ 25, burde det kun være et spørgsmål om tid, før pengene kommer til din konto. Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende sagen.
Undskyld for det sene svar. Pengene er blevet deponeret som foreslået. Tak for dit råd. Men der er et andet problem. I går modtog jeg en e-mail fra Rich Casino om, at min konto var lukket. Jeg er i øjeblikket ikke i stand til at logge ind på Rich Casino .Når jeg spurgte årsagen til kontolukningen, fik jeg ikke svar, og der var ingen grund til lukningen i e-mailen, så jeg ved heller ikke. Er der nogen løsning?
Kære Rich Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på din beslutning om at lukke spillerens konto? Hvis det ikke kan deles her, bedes du sende os bevis til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd.
Jeg ved heller ikke hvorfor. Pludselig fik jeg den e-mail og kunne ikke logge ind mere.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Efter en komplet gennemgang af din kontoaktivitet har ledelsesteamet besluttet at bringe vores forretningsforhold til ophør og at lukke din Rich Casino-konto permanent i overensstemmelse med følgende regel i vores vilkår og betingelser:
2.6.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere brugerens konto af en hvilken som helst grund til enhver tid uden varsel. '
Tak for din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Rich Casino
Kære hr,
Efter et nærmere kig på din sag besluttede vi at lukke denne klage. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne finde ud af, hvorfor din konto blev lukket, men casinoet delte ikke disse oplysninger med os. Men som deres periode siger, har de tilladelse til at lukke spillerens konto, hvis de beslutter det, og da du ikke ejer nogen fond på den casino konto, gjorde de intet ulovligt. Jeg håber, vi vil være til din rådighed i fremtiden, hvis du støder på problemer i fremtiden. Du er velkommen til at gennemse vores hjemmeside for at søge efter et mere passende casino til dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
