Keeroshen, en spiller fra Sydafrika, kan ikke trække sine gevinster tilbage. Casinoet har godkendt hans dokumenter, men afviste hans tilbagetrækning to gange. Under vores dialog med casinoet opdagede vi, at spillerens konto var under verifikation. Efter at bekræftelsesprocessen var afsluttet, modtog spilleren gevinsten ".
Hej,
Vær venlig at hjælpe mig.
Jeg gjorde mit udtræden 18.08.2018.
Jeg fik at vide, at det blev afvist og skal sende dem mine personlige dokumenter, som jeg gjorde.
De bad mig om at gøre tilbagetrækningen igen 22.08.2018, hvilket jeg gjorde.
Jeg har e-mails fra dem om, at dokumenter blev godkendt, og at jeg vil have min tilbagetrækning i dag.
Nu får jeg en mail om, at min tilbagetrækning blev afvist, og at jeg skal vente yderligere 10 dage, og jeg er sikker på, at der vil være endnu et tilbagegang inden da
Dette er helt forkert - hvorfor lyve for mig?
Hjælp mig med at få min udbetaling betalt tak.
Hej Keerosen.
Tak, fordi du indsendte din klage. Kan du fortælle mig, hvilke af dine dokumenter der blev godkendt? Kunne du også fortælle mig, hvad der var grunden til at afvise den anden tilbagetrækning?
Tak, Matej
Casino.guru
Hej hr,
Min id, bevis for bopæl, skrill-konto og bankkortbevis blev godkendt.
De afviste begge med angivelse af tilbagegang på grund af verifikation og giver dog ingen mening, da de godkendte alle mine dokumenter.
Siden 18.08.2019 venter jeg på, at de udbetaler mig uden glæde.
Værdsat enhver hjælp heri.
Hilsen,
Hej Keerosen.
Kan du sende mig din kommunikation med kasinoet til matej@casino.guru
Tak
Vil gøre det nu
Tak skal du have,
Vi gav Rich Casino 0d 0h 0m 0s for at svare
Hej Matej,
Jeg ser, at de forsømte at svare.
Rådgive venligst om det næste trin her?
Tak skal du have,
Hej Keerosen.
Beklager, at det tager så lang tid. Vi talte med en kasinorepræsentant, og de undersøger din sag. Snart skal du modtage et svar fra dem.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Vi har kontrolleret din konto og fundet, at din seneste anmodning om tilbagetrækning faktisk er blevet afvist på grund af bekræftelsesprocessen. Verifikationsprocessen falder på plads for konti med ventende udbetalinger og er en standardprocedure, der kan udføres op til to gange om året.
Sikkerhed og styring gennemgår kontoen og al kontoaktivitet grundigt under denne ekstra verifikation, ikke kun de dokumenter, du tidligere har sendt, verifikation, der spiller en vigtig rolle i vores konstante bestræbelser på at sikre, at udtrædelsesprocessen er glat og sikker for alle vores medlemmer.
Vi har bemærket, at du også har lagt en ny udbetalingsanmodning, den vil blive gennemgået, så snart bekræftelsesprocessen er afsluttet.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller har spørgsmål til din konto i mellemtiden, tøv ikke med at give os besked.
Hilsen,
Rigt casino
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt.
Bemærk, at bekræftelsesprocessen er afsluttet i dag, og din udtræksanmodning er godkendt, midlerne skulle allerede være nået dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål angående din konto, tøv ikke med at give os besked.
Hilsen,
Rigt casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
