Spilleren fra Tyskland klagede over den lange verifikationsproces. Kasinoet er holdt op med at svare på klagen og blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Rich Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 100 €
Rich Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære heiligsonja77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen? Forstår jeg rigtigt, at din konto er spærret nu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, første gang glemte jeg desværre at bekræfte mit identitetskort og havde allerede indsendt en betalingsanmodning. Det var den 12. oktober 2022, derefter 5 arbejdsdage senere, hvilket betød, at jeg modtog afvisningen den 20. oktober 2022, fordi ingen personlige oplysninger var blevet bekræftet, uploade dem til casinoets hjemmeside. Det gjorde jeg, og så var der en positiv verifikation. Og jeg indsendte så en fortrydelsesanmodning samme dag, hvilket igen tog 5 hverdage, indtil jeg modtog min udbetaling. Dette skal ske den 27/10/22. Men den blev så ikke overført. Så ville jeg logge ind på mit casino fra casinoet, og der stod, at kunden var blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg håber, at du/I kunne hjælpe mig der næste lg Sonja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, heiligsonja77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære heiligsonja77,
Jeg er så ked af, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Rich Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rich Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og frem for alt, at jeg godt kan lide at kunne afhente min præmie LG
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er mit bevis på, at min konto blev eller er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Her sender jeg dig mit login fra casinoet og et forbud mod login som et screenshot
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære heiligsonja77,
Tak for de fremlagte beviser. Lad os vente på kasinoets svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad der sker nu melder de ikke om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Rich Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Rich Casino blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Rigt kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rich Casino,
Kan du give os bevis for, at spilleren har flere konti? Har spilleren brugt konti samtidigt? Har spilleren brugt bonusser på disse konti?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære heiligsonja77,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
