Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af den igangværende verifikation. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter. Vi lukkede klagen i henhold til spillerens anmodning
Automatisk oversættelse:
Rich Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Rich Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
De bliver ved med at videresende et dokument om, at jeg bor, hvor jeg åbnede kasinoet for 4 år siden. Men jeg bor ikke længere på denne adresse, og jeg sendte en omregistreringsblanket fra min by, som siger, at jeg boede der, men flyttede på sådan en dato..
Kan du venligst hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lordcrepper,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din nye adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du kontaktet casinoet, da du flyttede til din nye adresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det er faktisk bare det, at han ikke vil verificere mig, fordi jeg nu bor på en anden gade, og jeg har ikke registreret mig på kasinoet med det samme, fordi jeg ikke fik lov til at indtaste min nye adresse i indstillingerne. Fik alle beviserne fra byen, et dokument, der siger, at jeg er flyttet.
tak for hjælpen fra kasinoet føles svigtet!!!
Med venlig hilsen
Sven S*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, lordcrepper, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej lordcrepper,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rich Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige fået en besked om at min konto nu er blevet verificeret og at jeg kan betale ud, mange tak for det !!!! Nu ville jeg udbetale det og indså, at jeg ikke kan få det udbetalt til mit Mastercard, selvom jeg allerede har indlæst penge på casinokontoen med mit Mastercard. Jeg har desværre ikke en bitcoin-konto, hvor jeg kan sende den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at for at få et adressebevis accepteret for din konto, skal adressen, der er registreret på kontoen, svare til adressen på adressebeviset. Normalt vil ordren være først at anmode om adresseændringen på profilen via e-mail til vores Sikkerhedsafdeling og bagefter levere adressebeviset.
Da vi kun modtog adressebeviset uden forudgående anmodning om adresseændring, blev det i første omgang afvist. Men vi forstod nu, at adressebeviset er på grund af en adresseændring, vi har opdateret din adresse på din profil og valideret dit adressebevis.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Rigt kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok tak for alt, jeg håber alt går glat, når du sender pengene
Tak til alle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære lordcrepper,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lordcrepper,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, de udbetalte ikke mine gevinster, så du kan lukke sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er du sikker på, at du vil lukke sagen? Har du mistet pengene ved at spille?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lordcrepper,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lordcrepper,
Jeg lukker klagen i henhold til din anmodning. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
