Spilleren fra Schweiz annullerede deres gevinster, som om de var genereret fra et gratis bonusspil. Klagen blev afvist, da kasinoet beviste, at gevinsten blev genereret fra bonuspenge, og det var derfor, at gevinstgrænsen gjaldt.
Jeg lavede et depositum hos neosurf, og det skabte problemer, fordi det ikke nåede kasinoet
Derefter kontaktede jeg neosurf og efter en uge blev det overført til casinoet omkring 40 euro.
Kasinoet tilføjede derefter en bonus til mine 200 euro at spille med.
Jeg implementerede alt og var i stand til at betale 2500 euro.
dumt annullerede jeg overskuddet, men ansøgte straks om en udbetaling.
Derefter fik jeg at vide, at det ikke var blevet godkendt efter en uge, fordi jeg ikke har foretaget et depositum i en uge og kun kan trække, hvis jeg indbetaler igen.
har betalt yderligere 25 euro og var i stand til at betale.
efter en uge fik jeg en meddelelse om, at den var godkendt, men kun 100 euro.
Kære Jasmkn1980,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du videresende dit spil og din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Jasmkn1980, for din e-mail. Kan du venligst bekræfte følgende?
- 13/04/21: Fejlagtigt depositum på € 40 er blevet hædret med en bonus på € 400.
- 28/04/21: Casino har anmodet om en anden indbetaling for at kunne behandle din udbetaling.
- 05/05/21: Tilbagetrækning på 100 € er godkendt.
Kan du venligst videresende din spilhistorik og et skærmbillede af din bonussektion? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg deponerede 40 euro hos Neosurf 40 euro. Desværre var der et problem, jeg kontaktede Neosurf, de videresendte pengene den 13.4.
fra support fik jeg en bonus på 160 euro og gratis spil.
for mig er dette en indbetalingsbonus.
Jeg implementerede alt i sidste ende var jeg i stand til at ansøge om en udbetaling på 2500 euro.
dumt, jeg klikkede derefter på Annuller efter 2 dage. straks foretaget mod betaling.
Mod ventetid 5 dage, og det blev ikke godkendt. Jeg var nødt til at deponere igen, så jeg kan trække mig tilbage.
Jeg trak mig straks tilbage.
Efter at have ventet 5 dage får jeg en e-mail om, at den blev godkendt.
Hver gang jeg kontaktede support, fordi jeg ikke stoler på det, får jeg at vide, at jeg kun får 100 euro. Fordi det kommer fra gratis spil.
Jeg tror, det kommer fra indbetalingsbonusen.
Support giver ikke et korrekt svar
Og e-mail besvares slet ikke.
Jeg forstår, at hvis du bare får gratis spins, får du kun 100 euro, men ikke hvem jeg indbetaler.
og den måde, de gør det på, er vildledende, de giver meget generøse bonusser, der næsten er umulige at vinde.
Mange tak, Jasmkn1980, for dine svar. En lille korrektion. Kan du venligst bekræfte følgende?
- 13/04/21: Fejlagtigt depositum på € 40 er blevet hædret med en bonus på 400% (Depositum € 40 + Bonus € 160).
- 28/04/21: Casino har anmodet om endnu et depositum på € 25 for at kunne behandle din udbetaling.
- 05/05/21: Tilbagetrækning af € 100 kun er blevet godkendt.
På forhånd mange tak.
Mange tak, Jasmkn1980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Rich Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Jeg vil gerne bede Rich Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Bemærk venligst, at de nævnte gevinster stammer fra et sæt gratis spins, der kræves den 17. april. Indsatsen blev afsluttet den 18. april, hvilket resulterede i gevinster på 830,44. Desværre blev den indbetalingsbonus, du henviser til, afspillet den 13. april, samme dag den blev tildelt.
Med hensyn til din nuværende udbetalingsanmodning kan vi dog bekræfte, at den afventende saldo faktisk stammer fra en indbetalingsbonus.
Derudover har vi tjekket vores indbakke, og den seneste korrespondance henviser til Neosurf-indbetalingen, da vores sikkerhedsafdeling bekræftede afgiften og fortsatte med at kreditere din indbetaling. Vi har ikke modtaget nogen e-mails siden.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
Rich Casino
Jeg vil kontrollere løbet af spillet igen
Kære Jasmkn1980,
Fandt du i din spilhistorik, hvad du har ledt efter? Jeg vil også gerne spørge casinoet, om de kan sende os bevis på deres erklæring. Videresend den til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Desværre er det efter min opfattelse ikke rigtig smart om det, det er en indbetalingsbonus, hvis du kan bede om bevis ville være fantastisk
Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Forlænger timeren med 7 dage til.
Kære Jasmkn1980,
Vi har modtaget det relevante bevis i form af væddemålshistorie og forklaring på den fulde situation, som vi desværre ikke kan dele med dig. Fra logfilerne ses det tydeligt, at saldoen, du forsøgte at trække, var fuldt ud genereret fra de oprindelige bonusser og gratis spins, du modtog. Du fremsatte flere anmodninger om tilbagetrækning og annullerede dem for at fortsætte med at spille i casinoet. Men selvom du annullerede det, forbliver det stadig de penge, der genereres fra bonusen, som har et specifikt maksimalt udbetalingsbeløb. Jeg er virkelig ked af det, men vi er ikke i stand til at gøre noget i denne sag, da det tydeligt fremgår af casinobetingelserne, som du accepterede, når du tilmelder dig. Alt, hvad jeg kan anbefale, er at være mere forsigtig i fremtiden, når man spiller med bonuspenge, da de fleste af dem har en form for udbetalingsgrænse. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? Hvis nej, lukkes klagen som afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
