Spilleren fra Sydafrika annullerede sin bonus uden gevinst, da hun ikke har foretaget et depositum sidste fem dage før hun anmodede om udbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vil gerne klage over Rich-casinoet, der annullerede min tilbagetrækning, og årsagen er ikke klar. Jeg spillede ved hjælp af min gamle balance inklusive gratis forbrug. Jeg vandt mere 80.000, og jeg fortsatte med at spille, indtil jeg var i stand til at trække mig tilbage. Jeg forstår bonus- og satsningsprocessen. Jeg blev hjulpet af Larry, onlineagenten lovede mig, at jeg får min udbetaling, fordi jeg spillede, indtil jeg formåede at trække mig ud. Jeg ventede 5 hverdage, min tilbagetrækning ventede. Først i dag Onlineagenten Ned fortæller mig, at jeg ikke kan trække, før jeg indbetaler R350. Problemet er, at jeg anmodede om min første tilbagetrækning af R40000 den 4. januar 2021, og jeg fik at vide, at det tager op til 5 arbejds- / arbejdsdage. Jeg fortsætter med at spille, og jeg fortsatte med at tabe og vinde, og den 5. januar 2021 anmodede jeg om tilbagekaldelse af 40k, mens jeg ventede på min tilbagetrækning, fik jeg kampagner fra onlineagenterne. Jeg fortsatte med at sige, at jeg venter på min udbetaling. De vil sige, at jeg skal vente maksimalt 5 dage. I dag, når jeg tjekker min konto, blev udbetalingen annulleret. Når jeg spørger, fortæller onlineagenten, at jeg formoder at deponere R350 de sidste 5 dage. Når jeg tjekker reglerne igen, er der ikke én regel, der siger, at før jeg får min udbetaling, skal jeg indbetale nogle penge.
Hjælp mig venligst.
Kære velapn,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket hjælpeafsnittet, og det er det, jeg fandt https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"Kan jeg trække uden at foretage et depositum?
For at trække gevinster, der stammer fra gratis chips, skal du have foretaget en indbetaling inden for fem (5) dage efter, at udbetalingen er behandlet.
Når udbetalingen fra en gratis bonus er godkendt, annulleres den resterende saldo fra de gevinster, der svarer til den pågældende gratis bonus. "
Forstå venligst, at det ikke er usædvanligt for kasinoer at lægge begrænsninger på bonusspil og bonusgevinstudbetalinger (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.) Har du forsøgt at kommunikere en mulighed for at indbetale penge på din konto nu og da anmoder om en tilbagetrækning igen? Forstår jeg korrekt, at hele din gevinst er akkumuleret fra en bonus uden depositum?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære velapn,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
