Spilleren fra Portugal fik begrænset sine gevinster fra gratis bonus. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Rich Casino - Spillerens gratis bonusgevinster er reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Rich Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede en rig konto med en bonus på 60 $ uden indbetaling. Ved afslutningen af væddemålet det beløb så mange gange som jeg ville have, ville jeg have trukket omkring 150 $ eller 160 $ som normalt til 100 $ som normalt, da det er det maksimale udbetalingspenge den, der blev omdannet til rigtige penge, og som jeg fortsatte med at satse og formåede at konvertere til $ 1000!
men nu siger huset, at jeg alligevel kun kan trække 100 ud, synes du det er fornuftigt, at bonuspenge trækkes ud to gange?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nelson,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :
" Enhver gevinst fra tilmeldingsfrie spins har et maksimalt udtagsbeløb, der er sat til € 100. "
"For at en spiller skal kunne anmode om en tilbagetrækning af et beløb, der er vundet fra Tilmeldings gratis spins, skal spilleren have mindst en indbetalingstransaktion på sin konto."
"Når spillerens første indbetalingstransaktion er foretaget, fortabes enhver gevinst, der kommer fra tilmeldingsfrie spins, der overstiger € 100. Det nævnte beløb, € 100, kan tilbagekaldes. "
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har anmodet om en tilbagetrækning efter at have gennemført omsetningskravene? Har du deponeret penge på din konto?
Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun betragter den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til No Deposit-bonusser.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg lavede et depositum, og ja, jeg havde allerede gennemført min bonus, som var at spille omkring 2500 euro.
1000 euro var allerede konverteret til rigtige penge og ikke bonuspenge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har anmodet om en tilbagetrækning efter at have gennemført omsætningskravene og € 100 blev trukket tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, jeg anmodede kun om tilbagetrækning bagefter
men du kan se, at pengene angiveligt var tilgængelige for udbetaling, og jeg bad om en bankoverførsel, denne metode er kun tilladt med beløb større end 500
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nelson,
Du skulle anmode om en tilbagetrækning efter at have gennemført omsetningskrav. Da du ikke har gjort det, og i stedet besluttede du at fortsætte med at spille, blev alle dine gevinster akkumuleret fra No Deposit bonus, og derfor har du kun ret til kun € 100 udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men jeg lavede depositum!
så og hvad vil der ske med resten af pengene
fordi de tager penge to gange
der er intet med hensyn til at sige det, men vis mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, Nelson, men det er skrevet i vilkår og betingelser, at efter indbetaling vil € 100 være tilgængelige for en udbetaling, ikke at det bliver rigtige penge til rådighed for kontinuerligt spil.
"Når spillerens første indbetalingstransaktion er foretaget, fortabes enhver gevinst, der kommer fra tilmeldingsfrie spins, der overstiger 100 €. Det nævnte beløb, 100 €, kan tilbagekaldes. "
Kan du venligst fortælle, hvor meget du har deponeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et depositum på 10 euro
ja, men pengene var allerede trukket en gang.
Casinoet trak mig penge ud to gange er ikke meget normalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tror, jeg har forklaret, hvorfor dine gevinster er begrænset. Til fremtidige referencer kan jeg kun anbefale, at når gevinster fra enhver gratis kampagne bliver trukket tilbage, skal du placere en anmodning om udbetaling og ikke fortsætte med at spille.
Jeg forstår dit synspunkt, men jeg er bange for, at vi ikke kan meget for dig. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
