Rich Casino - Spillerens indbetaling er blevet reduceret.

Til hvem det måtte vedrøre.

Hej.

Jeg er usædvanligt væmmet med Rich Casino i øjeblikket. Jeg har hidtil været en loyal kunde; men efter min oplevelse i aften vil jeg ikke længere have noget at gøre med dem.

Søndag 16. august lavede jeg et depositum på R350 - hvilket kvalificerede mig til 7 dages værdi af belønninger, kendt som Vejen til Rom. Efter indbetalingen bemærkede jeg, at min saldo ikke var R350, men R338,47, og jeg havde ikke spillet. (se dokumentation for indskud og spilhistorik vedhæftet).

Jeg fik at vide, at jeg ikke skulle spille, før problemet var løst og ville blive refunderet for eventuelle glip af belønninger. Derefter kontaktede jeg livechatten for at se, hvor langt processen var, da jeg gerne ville spille. Derefter blev jeg adresseret af en person ved navn Dan - den råeste assistent, jeg nogensinde er stødt på.

Han forstod ikke, hvad min bekymring var, og da jeg bad ham give mig videre til en anden, sagde han nej og havde en forfærdelig holdning. Dette udelukkede mig helt fra siden. Da jeg nævnte Casino Guru, og hvordan jeg klagede, kunne han ikke have bryet sig mindre. Udover spørgsmålet om mit depositum vil jeg gerne have, at Dan personligt bliver behandlet for at forhindre denne type uacceptabel behandling i fremtiden.

Selvom R350 ikke er langt væk fra R338,47, er det konceptet. Jeg har nu mistet det såvel som mine belønninger og cashback! For ikke at nævne den ynkelige tjeneste.

Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af samtalen mellem mig selv og Dan.

Jeg håber, at denne sag bliver løst så hurtigt som muligt. Tak for din tid. Jeg værdsætter dig.

Hilsen,

Venlig gambler

Kære Chandre,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du deponeret penge på din konto gennem den samme betalingsmetode i fortiden og oplevet den samme problem? Er din Skrill-konto og casinokonto holdt i samme valuta? Til sidst, kan du fortælle dig, hvis du har spillet nogen af dine penge, eller de forblev urørt på din konto?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej der Petronela.

Tak, fordi du kom tilbage til mig.

Nej, jeg har ikke brugt Skrill til at uploade på dette særlige sted før; ja, de er i samme valuta - Zar; og nej, jeg har ikke berørt nogen af de resterende midler endnu.

Håber at høre fra dig snart.

Med venlig hilsen,

Tak, Chandre, for dit hurtige svar. Kan du bedes afklare, om dette var din første indbetaling nogensinde i dette casino, eller har du brugt en anden betalingsmetode før? Hvis du gjorde det, hvilken var det?

Hej Petronela.

Jeg har altid brugt EFT eller Ecopayz til at foretage udbetalinger og indskud. Jeg har brugt Skrill før, men med et andet sted, og de opkræver ikke noget gebyr. Alle mine konti er i samme valuta - Zar.

Jeg vil også gerne vide, hvad der sker med Dan tak?

Tak, Chandre, for din afklaring. Jeg har kontrolleret ofte stillede spørgsmål, og det er, hvad jeg fandt https://www.richcasinovip.com/da-FI/help :

„Har du gebyrer for et depositum?

Webstedet opkræver ingen form for gebyrer for et depositum.

Ekstra midler kan være påkrævet til godkendelse på grund af kortudsteders gebyrer.

Cryptocurrencies har deres egne specielle gebyrer (afhængigt af platformen).

E-tegnebøger har deres egne gebyrer, som udbyderen pålægger. "

Har du prøvet at kommunikere med Skrill-betalingsudbyderen, hvorfor der er trukket R11,53 ($ 0,67)?

Hej Petronela.

Skrill foretog ingen fradrag.

Se vedhæftede oplysninger, der er modtaget fra Skrill, som siger, at jeg vil blive informeret, før jeg foretager en betaling, hvis der opkræves gebyrer, og det ikke skete.

De oplyser også, at alle transaktioner til forhandlere er gratis. Hvad de opkræver for, er valutakonvertering, og det blev heller ikke gjort.

Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af saldoen, der blev indbetalt direkte fra Skrill, så du kan se, at der ikke blev taget nogen gebyrer.

Jeg er også meget forvirret over, hvorfor der ikke nævnes Dan's forfærdelige kundeservice.

For det første vil jeg understrege, at evaluering af casino live support ikke er en prioritet af denne klage.

For det andet, selvom "Betale en købmand direkte" eller "Sende penge til en international bankkonto" er gratis, kan der være et gebyr på valutaveksling. Selv hvis din Skrill-konto og casinokonti er i samme valuta. Hvis en transaktion behandles mellem forskellige lande, kan valutaer muligvis udveksles af en tredjepart undervejs.

Forstå, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Fortæl mig, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Som nævnt tidligere blev der ikke opkrævet noget gebyr. Skrill informerer dig om et gebyr, der skal bekræftes, før du foretager betalingen, og jeg har ikke bekræftet noget sådant.

Denne nøjagtige ting skete på et andet spilwebsted, og de rettede problemet, fordi det var ved deres ende.

Jeg er faktisk meget skuffet lige nu. Jeg fik at vide, at Casino Guru er en af de bedste til at udlufte dine bekymringer og få dine sortering tilsyneladende, det er tilsyneladende ikke tilfældet.

Så du fortæller mig, at den live support, der er der for at hjælpe dig, kan tale med dig og ikke respektere deres klienter, som de vil, og intet bliver gjort med det? De kan bare fortsætte med at gøre det? Wow.

Penge blev dybest set stjålet fra mig. Det betyder ikke noget, hvor meget. Der blev ikke opkrævet noget gebyr på min Skrill, som mit bevis viser, og ingen kan forklare, hvor det gik.

Ekstremt utilfreds.

Kære Chandre,

Fra den videresendte kommunikation mellem dig og kasinoet kan jeg se, at når du har kontaktet live chat-support, tilbød agenten dig, at han kunne tilføje depositum (kompensation), som du nægtede og bad om at tale med en anden. Der blev tilbudt en løsning, som du afviste.

Jeg tror, at vi har analyseret og forklaret din klage korrekt. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage, er vi uberettigede. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.