Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Den 20. oktober foretog jeg en indbetaling og gennemførte omsætningskravene. Jeg fremsatte så en anmodning om tilbagetrækning den 22. oktober. Min konto var lige blevet "Fuldstændig bekræftet", så jeg troede, at jeg var klar. Så den 28. oktober blev mine udbetalinger annulleret og sat tilbage på min konto. Jeg spurgte chat hvorfor, og de fortalte mig, at de havde brug for en selfie af mig med mit ID. Dette blev alligevel ikke kommunikeret ind i løbet af ugen. Jeg sendte dokumentet til security@richcasino.com, og dagen efter modtog jeg en e-mail fra supporten om, at min konto nu var fuldt bekræftet. Jeg foretog tilbagetrækningsanmodningerne igen. En uge senere blev mine tilbagetrækninger annulleret igen. Jeg spurgte hvorfor denne gang, og fik at vide, at de havde brug for den samme selfie med mit ID, jeg påpegede, at dette blev sendt for en uge siden, og at jeg modtog en meddelelse om, at min konto var fuldt bekræftet. De bad mig sende det til både VIP-manager@richcasino.com og security@richcasino.com.au, og senere modtog de en meddelelse om, at det var godkendt og føjet til min konto. De sagde, at de ville fremskynde betaling, da mine udbetalinger blev afvist uden god grund, men der er gået mere end en uge, og de sidder STADIG som afventende.
Jeg har spillet på dette casino i årevis, og det er første gang, det er lykkedes mig at anmode om en tilbagetrækning.
Kære scottM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, det afventer i en uge, bliver derefter afvist, og mine penge er sat tilbage på min konto med et nyt ekstra KYC-dokument, de kræver, jeg er blevet fuldt verificeret 3 gange nu, og i dag afviste de det igen og bad om kilde til rigdom. Jeg har sendt dem min lønseddel og lavet endnu en anmodning om tilbagebetaling.
Mange tak, scottM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej scottM
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Rich Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rich Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse? Hvad ellers, hvis nogen dokumenter er nødvendige for at afslutte verifikationsprocessen og fortsætte med tilbagetrækningen?
Tilbagetrækning annulleret igen. Denne gang er jeg blevet tilfældigt udvalgt til en "verifikationsproces". Dette er virkelig ud over det blinde.
Kære scottM
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vær venlig at forstå, at før hver udbetaling foretager casinoerne en gameplay-kontrol samt KYC- og AML-tjek, der i nogle tilfælde kan tage endda uger. Dette er en standardprocedure, og selvom jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, skal casinoer følge visse regler og processer.
I øjeblikket kan jeg kun råde dig til at være tålmodig og samarbejde med casinoet.
Jeg er en tålmodig mand og har nok disciplin til ikke at gå hen og miste mine gevinster i frustration. De har et meget godt omdømme her, så jeg går ud fra, at jeg vil blive betalt til sidst.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at på tidspunktet for gennemgangen af din seneste udbetalingsanmodning, blev din konto indtastet i bekræftelsesprocessen. I henhold til vores bankside inkluderer processen, men er ikke begrænset til, en gennemgang og godkendelse af det papirarbejde, der er modtaget; verifikation af, at kontooplysningerne stemmer overens med dokumenterne i filen; og en grundig gennemgang af spilsessionerne.
Så snart bekræftelsesprocessen er afsluttet, vil din anmodning om tilbagetrækning blive indtastet i det almindelige gennemgangsflow.
Med venlig hilsen,
Rigt kasino
Kære scottM
I henhold til Rich Casino-svaret, vær tålmodig, indtil processen er færdig. Normalt giver casinoerne spillerne besked via e-mail, når dette er gjort.
Kære Rich Casino
Kan du give os en estimeret tidsramme for, hvor lang tid denne proces vil tage?
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 10 hverdage at blive gennemført.
Med venlig hilsen,
Rigt kasino
Jeg har lige modtaget en delvis tilbagetrækning på $4000 til min BTC-pung. Resten blev returneret til min konto på grund af ugentlige tilbagetrækningsgrænser. Jeg har foretaget tilbagetrækningsanmodningen for de resterende $4000.
Gode nyheder, scottM. Jeg er glad for, at du har modtaget din første udbetaling. Giv os besked, når du har modtaget alle midlerne.
Kære scottM
Når du modtager alle midlerne, så lad mig det vide, så lukker jeg denne klage som løst.
Jeg har modtaget de resterende $4000. Tak for din hjælp. Luk venligst klagen.
Gode nyheder, scottM. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
