Rich Casino - Spillerne kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg har ventet 15 hverdage, jeg har modtaget godkendelse af, at alle mine dokumenter er blevet bekræftet, men hver gang de 5 dage går, siger casino-comebacket, at jeg skal indsende et nyt dokument, så går der yderligere 5 dage, og så kommer de stadig tilbage og sige, at der mangler et andet dokument? Bliver jeg nogensinde betalt, eller er dette kun et fupnummer?

Kære Alan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at gennemføre KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella,

Til dato har jeg bekræftet, at de har følgende dokumenter registreret,

• Sydafrikansk identifikationsdokument
• Sydafrikansk pas
• Sydafrikansk kørekort
• For- og bagside på kreditkort, jeg bruger
• Billede af mig, der holder mit identifikationskort
• Bevis for ophold (forsyningsregning)
• En separat e-mail til regnskabsteam, der bekræfter min bitcoin-adresse

Det burde helt sikkert være tilstrækkeligt?

Mange tak, Alan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alan!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne opfordre Rich Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.

tak skal du have

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om tilbagetrækning er blevet godkendt, og den skal afspejles i din konto senere i dag. Giv os besked, når tilbagetrækningen har nået dig.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Rich Casino

Tak modtagne midler, hvis du vil have mig til at være loyal over for dit websted i fremtiden, skal du sørge for at jeg ikke behøver at eskalere for at modtage mine gevinster, tak Casino Guru for at hjælpe uden din hjælp, tror jeg stadig ville jagte min egen hale,

Du kan overveje sagen løst

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.