Spilleren fra USA har forsøgt at indløse den annoncerede No Deposit-bonus uden at have haft succes. Efter at have kontaktet casinostøtten blev bonusen tildelt, men spillerens e-mail-adresse er stadig ikke verificeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage.
Tilmeldt dig en ny konto, dybest set på grund af $ 40 uden indbetalingsbonus, der er angivet på dit websted. Tilmeldt dig og brugte promo-koden på dit websted
GURU40 men koden blev afvist, hvilket jeg synes allerede er skyggefuld, siden angav derefter andre bonusser, som jeg kunne bruge efter et indskud ..... her er tinget, en meget lille gul boks blev vist på min registreringsside, der sagde min e-mail blev ikke verificeret, jeg forsøgte at verificere over en tidsperiode på 3 dage.
Derefter brugte jeg deres online kundeservice for at finde ud af, hvorfor deres kode ikke fungerede. Først tilbød de mig alle slags "tilbud", hvad der ville kræve et depositum, jeg fortalte dem, at jeg ville have den bonus, der blev annonceret. Efter meget frem og tilbage kom DORIS tilbage med et tilbud uden depositum på $ 30 ..... Jeg fortalte hende igen, at tilbudet var for $ 40 på Casino Guru, og så fortalte jeg hende, at jeg også prøvede en $ 50 ingen depositumskode, der blev annonceret på Casino-online.com, som heller ikke fungerede, og at hun ved at annoncere både disse tilbud og derefter give noget andet blev kaldt agn og switch, og det var ulovligt, inden for 1, oplagde hun, at jeg var "god til at gå" med en $ 40 kredit.
Selvfølgelig har de stadig ikke rettet mit e-mail-bekræftelsesproblem, så hvis jeg skulle vinde, vil jeg ikke være i stand til at trække sig tilbage, hvilket jeg gætter på, at det, de håber, så dybest set dette casino er værdiløst
Kære Lisa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du nogen besked eller anmeldelse, når du har forsøgt at aktivere bonusen? Din e-mail-bekræftelse var ikke mulig, fordi du aldrig har modtaget autorisations-e-mailen? Kommunikerede du dette spørgsmål til kasinoet? Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Lisa,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej,
Tak, fordi du tog dig tid til at gennemgå mit problem. Efter 5 eller 6 forsøg, endelig i dag, da jeg klikkede på linket på min konto på Rich Palms Casino-webstedet, sendte det mig en e-mail med et bekræftelseslink, som denne gang virkede, og min konto er nu verificeret (så vidt jeg ved)
Sådan besvarer du dine tidligere spørgsmål:
1) Modtog du nogen meddelelse eller anmeldelse, når du har forsøgt at aktivere bonusen? - Ja, da jeg forsøgte at anvende kuponkoden fra dit websted i kodefeltet og tryk på Enter, dukkede der rød bogstaver under boksen, hvori kuponen var ugyldig.
2) Din e-mail-verifikation var ikke mulig, fordi du aldrig har modtaget autorisations-e-mailen? - Jeg har modtaget en e-mail hver gang, efter at jeg klikkede på linket til e-mail-bekræftelse på deres websted ... men efter at have klikket på linket på e-mailen og modtaget meddelelsen "lykønskning, er din konto bekræftet", fortsatte jeg tilbage til Rich Palms websted og igen, den gule boks dukkede op, da jeg gik til "kasserer", der stadig viste, at jeg var nødt til at bekræfte min konto.
3) Kommunikerede du dette problem til kasinoet? - Ja..Jeg kommunikerede med casinoet via "live chat" efter lidt argumentering for, at de endelig gav mig det "no deposit-tilbud", jeg prøvede at anvende, men min e-mail blev stadig ikke bekræftet, før jeg prøvede igen i dag og lavt og se det endelig fungerede!
På grund af alt dette besvær har det desværre ikke efterladt mig en varm og uklar følelse af at bruge mine penge der, jeg gyser over at tænke, hvilke bøjler jeg måske skal springe igennem, hvis jeg ønsker at trække mig tilbage, så jeg vandt sandsynligvis ' t gør dette til et af mine steder at spille online.
Mange tak Lisa for dit hurtige svar og feedback. Hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig i dette tilfælde, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Nå .... jeg vil gerne påpege, at "no deposit" -koden, der er anført på dette websted, absolut ikke fungerede, og efter at have kontaktet live support forsøgte de at skifte mig ud til en mindre bonus, kun efter lidt frem og tilbage og nævner, at jeg fik "agn og switch", overholdt hun med at give mig det rigtige depositum.
Det er klart, at der ikke er noget pengetab, men lidt "skyggefuld" forretningspraksis
Jeg har allerede sendt dette spørgsmål til den kompetente afdeling, og de vil tage sig af det. Samtidig har jeg forsøgt at indløse den samme No Deposit-bonus, og mit første forsøg var vellykket.
Jeg tror dog, at din feedback og erfaring vil hjælpe andre spillere. Mange tak for at gøre Casino.guru bedre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
