Rich Palms Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Har prøvet i to uger at indsende formularer til verifikation - bliv ved med at få løbet, eller de svarer bare ikke på e-mails. Jeg har forskellige e-mailede chattranskripter, hvor rådgivere siger en ting, og selve webstedet siger en anden (der er en bestemt falsk reklame, mens de på deres bankside oplyser, at udbetalinger tager 7 dage - jeg har fået at vide af tre rådgivere, at det er 10-12 dage ).

Jeg har ventet siden 26. marts på et beløb på 245 (dette krævede ikke dokumentation, som det var en deponeringsfejl - jeg lagde 25 i, og det tog 245 (!).

Også - de vil ikke svare på spørgsmålet om, hvem de har licens til (chattranskript viser, jeg spurgte gentagne gange).

Kære Alistair,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Fra Live Chat-transkriptionen forstod jeg, at du har videresendt, at midlerne allerede er sendt. Det er ganske sædvanligt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Jeg vil indstille timeren i 7 dage og beder dig om at holde os opdaterede. Sikkert, vil du modtage dine gevinster snart. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er nu den 14. marts og stadig intet i banken. Jeg har tilbragt dage med den såkaldte 'concierge-chat' og har lige fået besked på at vente igen og igen - og de formodede behandlingstider, som de fortsat fortæller mig, bliver længere og længere.

I aften prøvede jeg igen og fik at vide, at jeg skulle sende et skærmbillede af min bank til deres økonomiafdeling for at bevise, at jeg ikke har modtaget noget. Dette kan jeg ikke gøre, da jeg kun har en bankapp på min mobil, og det vil ikke lade dig tage et skærmbillede på grund af sikkerhedsproblemer, så det kan jeg ikke. Derefter fik jeg at vide, at jeg skulle kontakte min bank for at få en papirkopi af erklæringen, der beviser, at jeg ikke havde penge fra dem. Dette er et enormt tilsagn, da ventetiderne på telefonen på grund af virussen er ca. 3 timer. Jeg vil prøve i morgen, men selvom jeg får en, bliver jeg nødt til at sende det til dem, få dem nøje med at gå rundt, og hvis noget nogensinde bliver godkendt, bliver jeg nødt til at vente yderligere 19 dage for at se, om det dukker op ?? (!)

Dog - Jeg forsøgte også at foretage en tilbagetrækning den 9. marts, og den sidder stadig i deres kasserer og venter på godkendelse. Dette angiver bestemt en slags svindel, når midlerne ikke er ankommet, eller de holder fast i dem så længe, at folk bare vender det og bruger dem ????

Jeg bad endda den anden uge om at have en afkølingstid, mens jeg ventede på, at min tilbagetrækning skulle gennemgå (så jeg ikke brugte pengene) - og fik at vide, at dette ikke var muligt (!)

Det hele rækker af svindelartister for mig.

Venligst rådgive

Mange tak Alistair for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Rich Palms Casino om at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvad Alistair skal gøre for at få hans tilbagetrækning med succes.

Hej Alistair,

Vi har kontrolleret dit krav hos vores Finance Team, og sagen er, at den første $ 245-transaktion var sendt for længe siden af dem, og du skulle have modtaget den til dit kreditkort. De fik din kontoudtog, men ikke kreditkortudtalelsen, de bad om. Du får bestemt dine gevinster, og finansieringen sender dem endnu en gang via banktråd i tilfælde af, at intet blev modtaget, men de skal kontrollere, om beløbet faktisk ikke er krediteret. De kontrollerer det også med bankrepræsentanten.

Med hensyn til din sidste tilbagetrækningsanmodning, der blev fremsat den 9. april, tager det op til 7 arbejdsdage at behandle udbetalingen, og vi er glade for at informere dig om, at den allerede er godkendt, og at du skal få den via bankledning inden for et par dage.

Vi er ked af, at du var nødt til at gennemgå så mange faser og kontakte din bank, men vi kan sikre dig, at du modtager alle gevinster, og vi tror virkelig, at der stadig venter en masse lys oplevelse på dig på vores casino. Bare hold kontakten med vores økonomiteam, de hjælper dig med at løse alt. Tak for din tålmodighed og forståelse!

Med venlig hilsen,

Rich Palms Casino

Som jeg har påpeget i e-mails før - det er ikke et kreditkort, der blev brugt, det er et bankkort fra min bankkonto - og det er leveret.

I dag modtog jeg denne e-mail fra jer -

Kære Alistair,

Tak for dit svar og forsyner os med denne erklæring.
På grund af det faktum, at transaktionen er den internationale, kan det tage længere end 10 arbejdsdage, før de midler, der skal leveres.
Vi beder dig venligst vente til onsdag. Hvis du ikke modtager refusionen, sender vi pengene til din bankkonto.

Håb for din forståelse.


Med venlig hilsen,
Maggie Wilson
Økonomiafdeling
Rich Palms Casino

Så - i virkeligheden har du det bevis, der er blevet anmodet om, og siger nu, at jeg må vente yderligere 5 dage, før de 'manglende' midler sendes? - og bliver jeg så nødt til at rejse til banken endnu en gang for at få en erklæring for at vise, at jeg ikke har modtaget den på det tidspunkt (forårsager yderligere forsinkelser igen)?

Har haft en e-mail i dag -

Re: [Ticket # 7949783] Bevis for indskud til Alistair Kenworthy (alikenwo1234)

Yahoo / Trash

Rich Palms - Finansieringskontor

Til: alistair kenworthy

Tirsdag, 21. april kl. 15.11

Hej Alistair,

Mange tak for dine e-mails og samarbejde med os. Som vi kan se, har du ikke modtaget refusionen til dit kort, hvorfor vi netop har godkendt tilbagetrækningen på $ 245 til bankkontoen.

Vær venlig at blive informeret om, at det kan tage cirka 7 arbejdsdage, før midlerne når frem til din konto.


Med venlig hilsen,
Maggie Wilson
Økonomiafdeling
Rich Palms Casino

Desværre har deres økonomiafdeling begået en større, yderligere fejl -

Jeg har forsøgt at få denne 245 siden 26. marts. I mellemtiden har jeg indbetalt (fordi jeg kan godt lide spilene) og vandt nogle penge for et par dage siden (300) - jeg trak dette tilbage. Jeg loggede ind i dag for at finde 55 sidder på min spillerkonto, og en udbetaling er blevet behandlet i 245 - så de har taget 245 fra 26. marts fra mine gevinster den 19. april og tilbagebetalt 55 til min konto.

I alt har jeg foretaget 3 tilbagetrækninger - den første af 245, den anden for 150 og den tredje for 300, hvilket udgør i alt 695 - de har sendt 245 og 150 - som efterlader 300.

Jeg sværger, at dette casino bare er fejl efter fejl efter fejl.

Så nu prøver jeg at få mine 300 fra den 19. april!

Kære Alistair,

Vær venligst opmærksom på, at vores softwareleverandør i går kørte planlagt vedligeholdelse for at installere nogle af opgraderingerne - derfor har størrelsen af refusionen, der er blevet sendt tilbage til kundens bankkonto, haft indflydelse på spilbalancen. Imidlertid har vores finanskontor undersøgt sagen, og vi kan bekræfte, at $ 300-banktråden for størrelsen af din udtræksanmodning er igangsat.

Med andre ord er både dine $ 245, der blev sendt på grund af ikke at have modtaget den tidligere, og din sidste udbetaling af $ 300 er sendt gennem banktråd og vil nå dig inden for 5-7 arbejdsdage, afhængigt af din bank.

Vi venter på din bekræftelse af, at midlerne krediteres, tak for samarbejdet!

Med venlig hilsen,

Rich Palms Casino

Når jeg lige har tjekket kasseafsnittet på dit websted, kan jeg se, at mængden på 245 fra i går er sendt, de 55, der blev sendt tilbage til min konto, er nu også sendt (hvilket udgør i alt 300). Den 245, der aldrig ankom, er imidlertid ikke blevet sendt.

Også blevet fortalt igen, at det tager 7 dage at ankomme til midler - og jeg har stadig ikke modtaget 150 tilbagetrækning den 4. april !.

Så alt i alt - jeg har endnu ikke modtaget en eneste dollar fra dette casino.

Venligst rådgive

Beklager - det skal sige, at 150 fra 16. april ikke er ankommet endnu.

Kære Alistair,

Kassereren reflekterer ikke det beløb, der blev sendt, men jeg kan forsikre dig om, at alle gevinster allerede er sendt fuldt ud: $ 150, $ 245 og $ 300. Desværre kan vi ikke påvirke processens hastighed på dette tidspunkt, da det afhænger af, hvor hurtigt din bank behandler den. Pengene skal modtages inden for 5-7 arbejdsdage, og vi venter på din bekræftelse. Som du ser, er vi klar til at samarbejde og sende pengene igen, hvis noget ikke blev krediteret.

Økonomien sender dig nu bekræftelsen af betalingen (faktura) i privat besked. Vi håber virkelig, at det løser problemet, og du vil modtage alle gevinster meget snart!

Med venlig hilsen,

Rich Palms Casino

Hej Alikenwo,

Har du modtaget dine gevinster, tak?

Endelig denne uge fik alle midler til min bankkonto ..... tak fyre for din hjælp.

Hej!

Tak for samarbejdet, jeg er meget glad for at høre, at dette problem er løst nu. Jeg lukker denne klage, som den er løst, og Alikenwo, jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.