Rich Palms Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

vil hæve $ 450. Sendt dokumenterne til tilbagetrækningsverifikationsprocessen 11/16 Sendt opfølgende e-mails 17. og 18. og ønsker en bekræftelse på modtagelse af dokumenter. Ingen reaktion. Sendte e-mail den 19. og de fortalte mig, hvad processen igen var til verifikation. Jeg var forvirret og irriteret, så jeg fortryder dokumenter igen bare for at være sikker. Live chat sagde, at jeg ville have en e-mail inden den 19. men den kom aldrig. Kontaktede livechat den 20. og de forklarede mig, at da jeg har ondt af de samme dokumenter den 19., ville de have brug for yderligere 7 dage for at gennemgå dem, selvom det er de samme dokumenter, som jeg sendte den 16.. I henhold til deres egne vilkår og betingelser havde de brug for at svare inden den 20. vedrørende mine bekræftelsesdokumenter. De får mig nu til at vente til den 26/11 på et svar. Hvis de accepterer dem inden da, vil det være yderligere 7 plus dage for mig at modtage min tilbagetrækning. Btw Jeg kan ikke indbetale på siden, før min tilbagetrækning er gennemført, så jeg kan slet ikke spille på deres side, før verificeringsprocessen er afsluttet. Kundeservice kaldte mig "ulogisk" for at stille spørgsmålstegn ved hele denne proces og afviste mine bekymringer. Når jeg først har trukket mig tilbage, er jeg ude!

Kære Chris,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasino sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.

Derefter er det ret normalt for en tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Chris,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.