Kære Casino Guru-repræsentanter,
Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for de vanskeligheder, vi stødte på under spillerens verifikationsproces.
Vi forstår fuldt ud, hvor udfordrende det kan være at navigere i sådanne forhindringer, især når du gennemgår verifikationsprocessen.
Lad os give nogle detaljer om sagen.
Casino-identitetsbekræftelsesproceduren kræver, at brugeren leverer dokumenter med flere krav. Afhængigt af dokumenttypen kan kravet variere.
For at bekræfte spillerens betalingsmetode bad vi om et skærmbillede af indbetalingsbeviset, der skulle indeholde transaktionsdetaljer fra webstedet, appen eller et PDF-dokument, der viser følgende: Tid og dato
Beløb
Afsender
Købmand
Status (vellykket)
Transaktions-id/referencenummer
Adresselinje (kun for webversioner)
Hvis det er nødvendigt, kan vi give spilleren et eksempel via e-mail.
Da det første indbetalingsbevis ikke viste afsenderen, anmodede vi desuden om et skærmbillede af tegnebogens profil, der tydeligt viser:
Kontooplysninger
Dit fulde navn
E-mail eller tegnebogs-id
Adresselinje (kun for webversioner)
Desuden bemærkede vi, at spilleren brugte tredjepartsbetalingen. Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at bruge andres betalingsmetoder, og sådanne overtrædelser kan føre til lukning af din konto med mulighed for konfiskation af alle gevinster opnået i strid med T&C. Spilleren blev bedt om at fremlægge dokumenter for at bekræfte denne metode.
Der var:
- Foto af det kreditkort, du brugte til indbetalingen (2 sider)
- Kortholder ID (2 sider)
- Selfie af kreditkortindehaveren med ID og bemærk "Hej kasinonavn og nuværende dato
Desværre blev disse dokumenter ikke leveret.
I dette øjeblik har spilleren brugt gevinsterne på spilaktiviteten.
Som følge heraf kan disse midler ikke trækkes tilbage.
Vi vil gerne understrege, at vi ikke har overtrådt nogen regler og har handlet i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Som et licenseret og retfærdigt casino stræber vi altid efter at sikre, at alle processer er gennemsigtige og i overensstemmelse med vores etablerede politikker.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores team til enhver tid.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automatisk oversættelse:
