Richard Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet afvist.

disse mennesker, efter jeg lavede et indskud på 40 dollars cad. og også efter at have vundet $2000 cad. nægte at give mig mine penge eller refundere mig mine penge. jeg hævede $1950 via e-overførsel omkring kl. 6-6:15, jeg modtog en e-mail kl. 6:36 om, at udbetalingen af pengene er blevet sendt til behandling, og hvordan det kan tage 72 timer at behandle. kort ikke for længe efter tjekker jeg min pung på webstedet for at se, at 1950'eren ikke længere er i min pung, i stedet er den i min transaktionshistorik under afventende, og min pung viser en tilgængelig spillesaldo på kun 50 dollars, så jeg fortsætter med at prøve lykken med de 50 dollars. kl. 7:31 fik jeg en e-mail om, at de afviste min udbetalingsanmodning, fordi jeg var nødt til at foretage en indbetaling via e-overførsel samt et væddemål på det nævnte indskud, før jeg fik lov til at udbetale, og det kastede e-overførsel. (Jeg er med væddemål online, jackpot, alle slots og et par mere, og jeg har aldrig hørt om den) Jeg så eller svarede ikke på denne e-mail før kl. 8:38, hvilket er, da jeg sad på 700 dollars fra de 50 . jeg går for at tjekke min tegnebog, og 1950'eren er ingen steder at finde. transaktionshistorik væddemålshistorik ingen steder, selv nu, da jeg skriver, er det ikke der. Jeg går ind i chatten for at spørge, hvad der foregik med denne 1950, da jeg ikke vidste, hvor den var, og det var da jeg fik at vide, at de allerede havde lagt det tilbage på min konto. og at jeg spillede og væddede med det. helt ned til tilsyneladende 700 dollars uden at vide om det. Jeg argumenterede og fortalte dem, at det ikke er muligt, at der ikke er nogen transaktionshistorik for det, og jeg bad om, at selvom dette hypotetisk skete (hvilket det ikke skete), så fordi jeg var uvidende, uinformeret om, at pengene gik tilbage, da jeg var online og spillede , og fordi de tog pengene ud i stedet for at lade dem ligge til efter gennemgangen (så det ser ud som om det var godt at gå eller hvorfor røre ved det) og til sidst var det ude af min kontrol, fordi jeg ikke har kontrol over det kommer ud og går ind igen, eller når den kommer ud og ind, at jeg stadig skal modtage mine penge ud eller i det mindste et minimum. de nægtede sagde, at det ikke var der et problem, jeg skal være ansvarlig og holde øje med, hvad der er på min konto osv.. selvom jeg ikke har kontrol over i sidste ende, hvad de gjorde, så hvordan kan jeg holdes ansvarlig for noget, jeg har 0 kontrol over. chatten sluttede med, at de sagde, at de videresendte mit problem til en anden afdeling cirka kl. 10:30-11:30 i morges den 30. november 2023, klokken er 13:30 og venter stadig. for mig er dette direkte forkert og motorvejsrøveri. hvis du har brug for nogen afklaringer eller bevis på det matte, tøv ikke med at sende mig en e-mail på c******@gmail.com, jeg har billeder af transaktionshistorikken chatten bogstaveligt talt alt, de er bare på min telefon ikke dette bærbar, og ærligt talt er der en masse vedhæftede filer, der ville være nemmere at lave via e-mail og meget hurtigere, så hvis du ikke har noget imod at gøre det på den måde, ville det blive meget værdsat. tak for din tid og forhåbentlig kan du hjælpe mig med dette problem og håber at komme tilbage fra dig så hurtigt som muligt.

Kære cbiz0987,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richard Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvilken betalingsmetode brugte du til at indsætte på kontoen? Casinoerne anmoder normalt om at bruge den samme betalingsmetode til både indbetalinger og udbetalinger, så hvis du ikke brugte E-Transfer til at foretage indbetalingen, er du muligvis blevet bedt om at indbetale via denne betalingsmetode først.

Forstår jeg korrekt, at der ikke er nogen registrering af din udbetalingsanmodning på $1950 i din transaktionshistorik? Har du modtaget nogen e-mail, der bekræfter, at tilbagetrækningen af dette beløb var afventende?

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dette problem samt andre relevante dokumenter til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Den måde, jeg indsatte pengene på, var med kreditkort, og den sidste efter at have fået at vide, at de ikke kan hæve mine penge, var en e-overførsel. Men så vidt jeg ved, medmindre jeg ikke er opdateret, siger canadisk lov, at tilbagetrækninger skal ske via e-overførsel, så det er virkelig irrelevant, da det ikke er lovligt at få en tilbagetrækning i Canada i nogen anden form end e-overførsel. Og nej, du har misforstået, der er en registrering af tilbagetrækningen i transaktionshistorikken, der er ingen registrering af, at den er blevet sat tilbage. Jeg har sendt dig de dokumenter, jeg har med flere billeder eller transaktionshistorik, der blev smidt ud på dagen. Grunden til, at jeg tog så mange, var, at jeg blev ved med at få at vide, at den er blevet sat tilbage, og at der var transaktionshistorikken til at bevise det. Men da du sendte for at gå og tjekke var der intet. Så mit problem med det hele er, at jeg indsendte en anmodning, jeg får en e-mail kl. 6:36, fra casinoet, der fortæller mig, at min udbetaling er ved at blive behandlet, og det kan tage op til 72 timer at behandle. Det var også, da pengene blev fjernet fra min konto og efterlod mig med et spil på $50 dollars og kun $50 dollars, så jeg besluttede at spille, mens jeg ventede på, at overførslen blev behandlet. Kl. 7:36 modtog jeg en e-mail, der fortalte hr., at de annullerede min udbetaling på grund af ikke at have foretaget en indbetaling via e-overførsel og satsede på indbetalingen. (Således var det også et problem, men ikke vigtigt) Jeg så/besvarede ikke denne e-mail før kl. 8.30 på grund af at fortsætte med at prøve lykken med at vinde mere. Da jeg så e-mailen, går jeg og tjekker min transaktionshistorik for at se, hvad der skete med disse penge, og jeg kunne ikke finde dem nogen steder, alt hvad jeg kunne finde var kl. 06.36, at pengene var blevet fjernet fra min konto, og at de blev annulleret. Det viste intet af, at pengene blev sat tilbage på min bankkonto. Det er der, det store problem er, fordi jeg prøver at fortælle mig, at jeg er eneansvarlig for at holde styr på, hvad der er på min konto, derfor er det ikke deres egen skyld, så jeg behøver ikke at gøre noget. Det er her jeg er uenig. Det er her jeg slår fast, at der ikke er galt. MEN, i en situation som denne er de stadig en skyld, fordi

1. Deres penge skulle aldrig have været rørt, medmindre hævningen blev accepteret, at gøre det fører til problemer forebyggende forretningskonflikt 101

2. Jeg kan ikke juridisk holdes ansvarlig for ting, jeg enten er uvidende om eller/ikke informeret om eller informeret om for sent, og endelig kan jeg ikke holdes for noget, jeg ikke har kontrol over. Den eneste kontrol jeg har er at sætte penge ind på kontoen alt andet har jeg ingen kontrol over. Og de informerede mig om, at det blev aflyst. men det var 1 time efter, da denne hævning angiveligt blev sat tilbage på min konto uden min viden. så de oplysninger, der blev givet til mig, der blev annulleret ., men gav mig på et tidspunkt, hvor det ville have været alt for sent for mig at gøre noget ved det alligevel, og der er ingen transaktionshistorik for, at denne hævning blev sat tilbage på min konto kun taget ud af kontoen. Så det er her, jeg er overbevist om, at jeg ikke er den person, der er skyld i, og at jeg ikke kan være den, der har skylden, fordi jeg ikke blev informeret, gjort opmærksom på og endelig ikke har kontrol over noget som helst. . Den måde, jeg ser på, er, at selvom mine øjne aldrig forlod, kunne den transaktion have været og ville stadig være sket, fordi der ikke er noget, der viser, at pengene går tilbage, og ingen fortæller dig noget, og når de gør, er det ingen mening, fordi det blev fortalt til dig alt for sent. Igen har jeg videresendt alle de dokumenter, jeg har i denne sag, til din e-mail

veronika.l@casino.guru

Tak for din tid og opmærksomhed i. Behandling af denne sag så hurtigt og retfærdigt.

Tak for dine e-mails. I transaktionshistorikken er der information om, at din udbetalingsanmodning på 1950 CAD blev afvist. Kasinoet oplyste i din kommunikation, at du har modtaget en e-mail om det. Kan du også sende mig den mail?

Forstår jeg korrekt, at du ikke har bemærket, at dine gevinster blev returneret til din spilbare konto, efter at udbetalingsanmodningen blev annulleret, og du spillede dem væk?

Jeg fik ikke at vide om penge, der forlod min konto, og jeg fik heller ikke at vide, at de skulle vende tilbage til min konto. og den e-mail eksisterer ikke. Jeg har ikke en e-mail, der fortæller mig, at den blev annulleret. De bliver ved med at fortælle mig, at de har sendt en, men sagen er, at jeg ikke fik en. Det nærmeste, jeg kom, var en e-mail fra Steve, der fortalte mig en time senere, hvad jeg skulle gøre for at få den til at kaste. Når det er sagt, sidste gang jeg tjekkede, er det kasinoets ansvar at være retfærdig og gennemsigtig, samt at give besked om væsentlige ændringer vedrørende spillernes midler. Det er også min ret til at blive informeret om transaktioner, der involverer mine penge. Jeg blev ikke informeret på nogen måde, bare at de gennemgik min anmodning om tilbagetrækning. Den eneste grund til, at jeg bemærkede, at de tog pengene ud, er, at jeg tjekkede min transaktionshistorik, og den viste, at de gjorde, og viste min resterende saldo. Jeg bemærkede ikke, at de satte pengene tilbage, men det skulle jeg heller ikke have haft. Jeg burde have fået besked, og der skulle også have været en opdeling af spillerfonden. Hvilket er et kasinokrav for at holde spillerens midler adskilt fra driftsmidlerne. Så i slutningen af dagen skulle have været underrettet og skulle have været sat tilbage på en ikke-operativ konto. Mislykkedes begge

Har prøvet alle mulige måder at prøve at få dem til at forstå, at den tilsyneladende notifikation, som angiveligt blev sendt til mig, men jeg på en eller anden måde ikke har nogen registrering af den, men har registrering af alle andre notifikationer, er en teknisk fejl, hvis den angiveligt blev sendt, og jeg gjorde' t får, som stadig ikke er på mig, og det burde stadig være nok til, at min anmodning bliver imødekommet. Og jeg har kigget i spam-mapper slettede meddelelser og endda brugt en motor til at hente slettede e-mails har stadig intet, hvis denne meddelelse.

Jeg forstår dine følelser af skuffelse. Bemærk dog, at det er spillernes ansvar at kontrollere deres saldo, før de spiller. Kasinoet har returneret pengene til din konto, og du har brugt dem til at spille, så fra vores synspunkt er casinoet ikke forpligtet til at tilbyde dig nogen refusion på dette tidspunkt.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.