Spilleren fra Tyskland har problemer med tilbagetrækning med Richard Casino. På trods af at der blev fremlagt bevis for betaling gentagne gange, blev disse afvist, og hævningen på 2185 euro er blevet annulleret fire gange. Spilleren bekræftede senere, at han modtog sine gevinster, og derfor lukkede vi denne klage.
Kære team, jeg har i øjeblikket problemer med tilbagetrækning med Richard Casino. Jeg har en verificeret konto her og har normalt betalt med mit Visa-kort. Men da indbetalingen med Visa ikke altid virkede, indsatte jeg 150 euro på min bankkonto og vandt til sidst 2185 euro. De bad om bevis for betaling, som jeg indsendte tilstrækkeligt som PDF, skærmbillede og foto. Disse blev altid afvist, og beløbet er allerede annulleret 4 gange. Jeg håber du kan hjælpe mig. tak skal du have
Kære diarch1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at din konto er verificeret, og at du kun venter på bekræftelsen af din bankkonto?
Har kasinoet informeret dig om, hvorfor dine dokumenter er blevet afvist? Vær venligst opmærksom på, at det er vigtigt at samarbejde fuldt ud med kasinoet og levere dokumenterne i det ønskede format og kvalitet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære team, Casinoet har nu overført beløbet. Tak for din indsats.
Kære diarch1234,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
