Spilleren fra Tyskland vandt omkring 5000€ efter at have brugt en gratis spins bonus, men står over for problemer med udbetaling, da kasinoet hævder, at den maksimale gevinst er 100€ gælder i hans situation. Spilleren bestrider denne beslutning.
Jeg startede med en gratis spins bonus for at registrere mig på casinoet, og så vandt jeg et par hundrede euro. Jeg gennemførte KYC-verifikationen og indsatte 20 € (fordi uden en indbetaling kan du ikke foretage en udbetaling) og bagefter vandt jeg omkring 5000 € - anmodede om udbetalinger, og nu efter flere dage siger de, at den maksimale gevinst er 100 € , naturligvis fra de gratis spins. Gevinsterne blev opnået længe efter omsætningskravene og dels med mine egne indskudte penge.
Kære Knaebel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richard Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg starter med at registrere mig omkring 21. okt 2024, 15:58 - vær forbandet, jeg fik en tilmeldings 55FS bonuskode i et nyhedsbrev fra Wettformat.com - jeg fik 55FS og vinder 9,91€ fra dem med et spilforsøg på 381,40 €
21. okt 2024, 18:19 i Indsæt 20 euro og fik en bonus på 100% og 25FS
21 Okt 2024, 21:11 i Foretag en udbetaling på 650 € til mit CC - lad omkring 90 € på acc'en for at spille
Jeg var ikke så let at få KYC verificeret... men jeg klarer det engang næste dag.
du kan se, at jeg laver en masse udbetalingsanmodninger på skærmbillederne, på et tidspunkt var det over 4500€ i alt - jeg fik endda en udbetaling for at crypto annullere - med de siger, at jeg skal bruge samme vej ind/ud - ikke at jeg har ikke pengene på min acc
2 dage senere annullerer de min 3000 € udbetaling med max 100 euro historie
Tak for den detaljerede forklaring.
På skærmbilledet vises den indbetalingsbonus, du modtog, ikke gennemsat.
Om dit spørgsmål i e-mailen, ser det ud til, at 120 € inkluderer de maksimale gevinster på din første gratis spins bonus sammen med det beløb, du har indbetalt (100 € gevinster + 20 € indbetaling)
indbetalingsbonussen var tabt.
Jeg anmodede kun om en udbetaling, efter at €0,00 blev blokeret af bonusser.
og processen var:
hvorfor skal jeg få udbetalt €120 ud af €3000? 100 max bonusgevinst og så få €20 tilbage, som jeg indsatte, så skal resten €2880 være knyttet til €20 - med indbetalingsbonussen er der ingen max €100
og først den 3.11 blev jeg informeret via e-mail "
9,81 EUR INDSATSFORMAT50 satset
max udbetaling FS - 100 EUR
overstigende gevinster fratrukket - 2880 EUR"
Jeg anmodede dog først om udbetaling af de 3000 efter at have gennemført omsætningskravet og indskudt - hvis casinoet fortæller mig, at bonussen er gennemspillet - så er jeg færdig med den - og især hvis jeg indsætter penge efterfølgende - ellers, når kravene er opfyldt, skal hævningen ske med det samme og ikke kun kontosaldoen justeres
Tak for din tålmodighed,
Hvis du indsatte og modtog en bonus oven i saldoen, der endnu ikke var begrænset i henhold til den maksimale gevinstbetingelse, var dine midler blandet.
Under sådanne omstændigheder blev enhver saldo, du optjente, opnået med midler, der ikke tilhørte dig, hvilket førte til, at du opnåede en uretfærdig fordel. Hvis kun dine tidligere gevinster og indbetalingen blev returneret i en sådan situation, ville vi anse kasinoets handlinger for forsvarlige.
Kan du venligst afklare, om du indsatte de 20 € oven i de 381,40 €?
På forhånd tak for dit svar.
Jeg vandt €9,81 med gratis spins – så skulle jeg lave en omsætning på €381,40, hvorefter jeg kunne nå en maksimal fortjeneste på €100. Jeg opfyldte omsætningskravet = €100 fortjeneste, for at få denne gevinst udbetalt skal du først lave en indbetaling på €20 (fordi den 1. indbetaling er en 100% bonus), så jeg har €140 på min konto, med denne penge, jeg tjente mine gevinster - hvis jeg ikke kan vinde noget med indbetalingen, hvorfor så spilde tid på et kasino??
Kasinoet rettede min konto til €100, efter at jeg havde opfyldt omsætningskravet. Mine udbetalingsanmodninger blev først behandlet, efter at alle bonuskrav var blevet opfyldt. Før du har opfyldt disse, er det ikke muligt at anmode om en tilbagetrækning!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
