Kære Casino Guru-repræsentanter,
Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for de omstændigheder, der opstod i forbindelse med spillerens tilbagetrækningsproces.
Vi anerkender, at denne oplevelse kan have resulteret i frustration og besvær, og vi beklager oprigtigt enhver nød, den måtte have forårsaget.
Vi vil gerne forklare situationen fra vores side.
Først og fremmest, lad os påpege vores bonusvilkår: Alle indskudsbonusser har den maksimale udbetalingsgrænse - bonusbeløbet x10 og de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver gratis spins bonus, vil være 100 EUR.
Bemærk venligst, at indtil tilbagetrækningen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster.
Derudover bad vi spilleren om at lave et minimumsindskud på 20 EUR med et betalingssystem, som spilleren ønskede at hæve med, da den vandt fra registreringsbonusen uden indskud. I dette tilfælde gælder indsatskravet for x3 indskud ikke, og både gevinster og indbetalingen kan hæves uden gennemspilning.
Spilleren foretog indbetalingen, modtog dog en første indbetalingsbonus og fortsatte med at spille.
Desværre blev den første indbetalingsbonus ikke omsat, og bonussen var tabt.
For at opsummere, så blev spillerens saldo desværre korrigeret til det beløb, som er angivet i reglen om maksimal udbetaling.
Vi håber på jeres forståelse for denne sag.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automatisk oversættelse:
