Spilleren fra Tyskland indsatte 101 Euro på kasinoet for fem dage siden, men beløbet er ikke blevet krediteret hans konto. På trods af at han modtog forsikringer fra live chat om, at pengene ville blive returneret til hans bankkonto, har han endnu ikke set nogen løsning.
Kære Casino Guru team,
Jeg indsatte 101 euro for 5 dage siden, og det blev aldrig krediteret min konto. Livechatten forsikrede mig om, at den hurtigt ville blive krediteret tilbage til min bankkonto.
Det er desværre ikke sket til dato.
Jeg beder om jeres støtte i denne henseende.
Venlig hilsen
stefan****
Kære Ikarusxt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richard Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Chatten siger altid bare 3-5 hverdage men tiden er allerede gået. Transaktionen er markeret som afvist. Jeg kan desværre ikke komme i kontakt med ISX.
Tak for din tålmodighed. Hvis transaktionen blev afvist på siden af casinoets betalingsudbyder, mener vi, at det kun er et spørgsmål om tid, før dine penge returneres til din bankkonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 19 dage for at tillade en hel måned for transaktionen at klare. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Mange tak, Ikarusxt, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ikarusxt,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Richard Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Richard Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Vi beklager dybt for den ulejlighed, spilleren har oplevet i forbindelse med indbetalingsprocessen. Vi forstår, at denne situation kan have forårsaget frustration.
Vi forstår, hvor frustrerende og ubelejligt det kan være, når tingene ikke går så glat som forventet.
Lad os forklare situationen, der skete.
Spilleren foretog en indbetaling, og den blev desværre ikke behandlet på betalingsudbyderens side. I sådanne tilfælde, hvis pengene blev trukket fra saldoen, skal de returneres inden for 3-5 hverdage.
Efter denne tid var forbi, bad vi en spiller om at give os kontoudtoget i PDF-format fra den dag, indbetalingen blev foretaget.
Efter en undersøgelse af det leverede dokument fandt vi ikke en mislykket transaktion, der blev foretaget af spilleren, der var kun to transaktioner, der blev behandlet med succes.
I denne særlige situation vil vi gerne anmode spilleren om at kontakte sin banks kundesupportteam for at undersøge sagen om de manglende midler. Det er vigtigt at kommunikere direkte med banken, da de vil have adgang til de nødvendige transaktionsdetaljer og kan hjælpe med at løse eventuelle uoverensstemmelser.
Hvis spilleren mener, at der har været en misforståelse, kan han give os det fulde kontoudtog igen og markere den indbetaling, der blev foretaget til vores casino. Vi vil kontrollere, om pengene ikke er blevet returneret.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Jeg har været i kontakt med banken i en måned, og det var et forsøg på at betale deres casino, der mislykkedes!
Kære Richard Casino,
tak for din besked.
Kære Ikarusxt,
forstår jeg rigtigt, at ifølge din bank mislykkedes transaktionen, og derfor blev intet behandlet, tak?
Nej, overførslen lykkedes og gik til Richard Casino-kontonummeret!
Jeg overførte det ved et uheld via bankappen og ikke hjemmesiden!
Min bank er i kontakt med den modtagende bank, og de henviser til Richard Casino! For pengene er på denne/deres konto!!!! Ellers bliver jeg nødt til at overveje sagsanlæg.
@katarina det ville være godt, hvis vi snart kunne finde en løsning, det har stået på i næsten en måned nu.
Og kundeservicen er virkelig forfærdelig. Ingen rigtige svar, kun færdige skabeloner, alle siger noget forskelligt. Virkelig utroligt!
Kære Ikarusxt,
Tak for din tålmodighed.
For at komme videre med din klage, vil du venligst give mig kontoudtogene fra datoen for din indbetaling og frem til i dag? Send det gerne til min mail: katarina.d@casino.guru . Tak.
Færdig, men jeg har allerede sendt disse erklæringer til kasinoet flere gange! Pengene er ikke blevet returneret! Min Gud.
Kære Ikarusxt,
tak for din e-mail. Jeg kommunikerer i øjeblikket din sag med en casinorepræsentant uden for denne tråd. Jeg vil holde dig orienteret, så snart jeg hører fra dem.
Sagen er fuldstændig klar. Jeg overførte den, den gik ind på kontoen, og den kom ikke tilbage.
Det har stået på i næsten 1 1/2 måned nu... det er ikke normalt længere! Dette er bare en skændsel.
Sker der stadig noget her?
Kundeservicen er virkelig utrolig. Jeg har fået det samme svar på mail i ugevis. Tilbage inden for 5 dage, ellers beder vi dig om et kontoudtog fra den 27. august til i dag!!! Det er mere end en måned siden indbetalingen blev foretaget og jeg har allerede sendt alle dokumenter flere gange... det er nok.
Dette kasino gør mig så vred. Jeg får endnu en e-mail med anmodning om mit kontoudtog, som jeg har indsendt mere end 8 gange nu. Intet svar. Dette casino er simpelthen et fupnummer.
Kære Ikarusxt,
Jeg værdsætter din tålmodighed og forstår dine bekymringer. Vær dog opmærksom på, at denne type reklamationer typisk tager længere tid end forventet. Jeg er i kommunikation med kasinorepræsentanten, og vi gør gradvise fremskridt. Jeg beder om jeres forståelse, mens vi arbejder gennem denne proces. Vær sikker på, jeg gør alt for at fremskynde løsningen for dig.
Kære Richard Casino,
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne være mere opmærksom på denne særlige sag. Jeg nulstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis vi ikke kan se nogen fremskridt, bliver jeg nødt til at lukke denne klage som uløst, hvilket kan påvirke din vurdering negativt.
Jeg modtog en e-mail om, at de ikke havde modtaget pengene, det er så svigagtigt!! Jeg fremlagde bevis.
latterlig. De bevæger sig ikke en tomme... værste casino nogensinde! Kunden er ikke konge her!
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for den situation, der skete med spilleren under indbetalingen af penge. Vi forstår, at denne oplevelse kan have forårsaget frustration og besvær, og vi beklager dybt enhver nød, den måtte have medført. Du skal vide, at vi er forpligtet til at behandle denne sag med den største seriøsitet og arbejder aktivt for at sikre, at sådanne problemer ikke opstår i fremtiden.
Lad os bemærke, at efter en grundig undersøgelse af alle dokumenter og beviser, der blev leveret af kunden, fandt vi ud af, at den nævnte indbetaling blev foretaget til en anden forhandler. Der blev foretaget to transaktioner dengang til vores casino, og de blev krediteret spillerens saldo.
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at vi er et ærligt og licenseret casino, hvilket betyder, at vi ikke kan skjule de midler, der er blevet indsat.
Hvis der er behov, kan spilleren kontakte os på med den officielle anmodning, og vi vil give ham al transaktionshistorik, så der vil være mulighed for at kontrollere de vellykkede og ikke behandlede transaktioner.
Vi værdsætter oprigtigt din forståelse i denne sag.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Jeg har bevis for, at jeg har overført pengene til dig, og jeg spillede ikke andre steder på det tidspunkt. Jeg er virkelig nødt til at tage retslige skridt mod dig.
Kære Richard Casino,
tak for din besked og fordi du tog dig tid til at undersøge denne særlige sag. For yderligere at validere dine resultater, vil du venligst give mig beviserne, der understøtter dine udsagn? Min email er: katarina.d@casino.guru .
Ser frem til din e-mail.
Kære Ikarusxt,
kan du venligst bekræfte endnu en gang i detaljer, om det korrekte kontonummer blev indtastet under pengeoverførslen til dette casino?
Jeg anbefaler også at kontakte casinoets kundesupportteam for at give en detaljeret forklaring på din situation igen.
Tak.
Jeg har været i daglig kontakt med casinoet i 1 1/2 måned! Jeg har rejst dette spørgsmål mere end 20 gange. Dokumenterne blev altid efterspurgt igen. Med samme besked. Simpelthen fuldstændig inkompetent. Alt om det er korrekt. Kontonummeret er korrekt. Du kan også bekræfte dette fra betalingskvitteringerne.
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen, men vi er virkelig interesserede i at løse dette problem. Til dette ønsker vi at forklare hele situationen endnu en gang og give alle mulige detaljer.
I første omgang rådede vores team spilleren til at vente 5 hverdage på, at pengene blev returneret, efter at vi havde kontrolleret den mest lukkede transaktion sammenlignet med det skærmbillede, som spilleren gav os. Vi antog, at forskellen mellem indbetalingsbeløbet og transaktionen fra skærmbilledet kunne skyldes konverteringen eller kommission fra banken.
Men efter en mere grundig gennemgang af spillerens kontoudtog og transaktionshistorik opdagede vi, at der ikke blev trukket noget gebyr af hans bank, transaktionsbeløbet er nøjagtigt 101 EUR, hvilket ikke svarer til nogen transaktion foretaget til vores forhandlere . Derfor ser det ud til, at denne transaktion ikke blev foretaget på vores platform.
Hvis du har brug for yderligere undersøgelse, kan vi give dig spillerens transaktionshistorik fra vores system, men vi har brug for hans tilladelse til at gøre det af sikkerhedsmæssige årsager, da dette er private oplysninger, og vi tager dette alvorligt. Hvis spilleren er tryg ved at dele et dokument med sine personlige transaktionsoplysninger, kan han blot give os besked i sit næste svar, og vi vil tage det som tilladelse til at give oplysningerne.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden og værdsætter din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Jeg foretog ikke transaktionen via hjemmesiden!!! Den dukker selvfølgelig ikke op! Jeg kom igennem bankappen.. hvilket fupnummer
Kære Ikarusxt,
Jeg vil gerne opdatere dig om, at jeg fortsætter med at udforske vores tilgængelige muligheder. Jeg må erkende, at det har vist sig at være ret udfordrende at finde dine midler. Kan du give mig dit seneste kontoudtog dateret til i dag? Derudover er jeg i dialog med ledelsen om din sag og vil holde dig orienteret, så snart jeg har relevante oplysninger.
Jeg forstår det, men faktum er, at jeg har overført pengene. Du mener kun fra i dag, eller fra dagen for transaktionen til i dag?
Det hele har stået på i to måneder nu... det faktum, at jeg overførte pengene, er klart bevist. Det kan ikke være, at de ikke forstår. Ellers må jeg virkelig overveje en retssag.
Og jeg ser ikke ud til at være den eneste, de gør det her mod 🙂 
Kære Richard Casino,
Jeg er overbevist om, at yderligere undersøgelse er nødvendig. Det er vigtigt at undersøge transaktionshistorikken i dit system. Ifølge din tidligere besked, hvis Ikarusxt giver samtykke, kan du dele yderligere detaljer, når tilladelsen er givet.
Ikarusxt, vil du venligst give din tilladelse til den førnævnte anmodning?
Kære Casino Guru-repræsentant,
Vi værdsætter oprigtigt den indsats, du gør for at løse og forsøge at løse dette problem.
Vi gør opmærksom på, at sådanne dokumenter ikke er tilladt at blive delt i kommentarer.
Lad os informere dig om, at transaktionshistorikken er blevet leveret til din e-mail.
Vi vil gerne benytte lejligheden til forsigtigt at minde dig om, at den nævnte indbetaling blev foretaget til en anden købmand. Der blev foretaget to transaktioner dengang til vores casino, og de blev krediteret spillerens saldo.
Vores team håber på yderligere undersøgelse og løsning af denne sag så gnidningsfrit som muligt.
Hvis der opstår yderligere spørgsmål, er vi altid klar til at samarbejde.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Du fatter det ikke, vel? Jeg spillede ikke med NOGEN anden udbyder på det tidspunkt!!!! Hvordan kan du være så stædig og benægte alt, det er så frækt. Du hører fra min advokat! Det er nok!
igen til dig! Jeg foretog ikke denne betaling via Zones hjemmeside, men sendte den desværre direkte til dem via bankoverførsel ved en fejltagelse. Så du kan ikke finde denne betaling i systemet. Hvor langsom på optagelsen kan du være?
Kære Richard Casino,
tak for din e-mail og for dit samarbejde.
Kære Ikarusxt,
Jeg har sendt dig en privat e-mail; bedes du gennemgå den hurtigst muligt.
Kære Ikarusxt,
har du modtaget min mail?
Er der nogen ny udvikling i denne sag, tak?
Jeg har, stort bedrageri, min advokat arbejder allerede på det.
Det har stået på i 3 måneder, lige så uskyldigt og svigagtigt som dette casino... trist
Kære Ikarusxt,
tak for din tålmodighed. Vil du være i stand til at sende mig en kontoudtog fra den bankkonto fra begyndelsen af august til slutningen af september, som er forbundet med din Revolut-konto, tak? Den du har overført dine penge fra, tak? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Men jeg har allerede gjort det flere gange og sendt det til dig...
Hvor mange gange skal vi gøre det igen...
Kære Ikarusxt,
Jeg har modtaget din e-mail.
Tak for din Revolut-erklæring. Jeg ville dog sætte pris på det, hvis du også kunne dele dit kontoudtog, specifikt det, der bruges til at indsætte penge på din Revolut-konto, der dækker perioden fra begyndelsen af august til slutningen af september.
Det har de allerede!!!! For uger siden.
jab sendte ham igen...
Kære Ikarusxt,
Jeg har sendt dig en opfølgningsmail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
