Spilleren fra Rusland registrerede sig på kasinoet, indsatte penge og krævede en bonus. Men de stod over for spilrestriktioner på grund af deres oprindelsesland og forsøgte at omgå blokering og fik deres konto blokeret. De har indsendt de nødvendige dokumenter og anmoder nu om en tilbagebetaling af hans deponerede midler. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger var vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.
Hej. Jeg registrerede mig hos nyeste eller casinoguru eller askgamblers i dette casino via vpn, da det ikke er muligt at komme ind på det seneste forum eller casinoguru eller askgamblers uden vpn. Den 24. juni besluttede jeg at lave en indbetaling til en 100% bonus + 50 gratis spins på i alt 41,63 usd, før jeg lavede en indbetaling, spurgte jeg alle oplysningerne til support - er denne bonus tilgængelig for mig? de så udmærket, at jeg var russer. Efter indbetalingen blev bonussen krediteret. Jeg gik ind i spillet, og så ser jeg denne fejl...
Desværre ser dette spil ud til at være begrænset til dit land af spiludbyderen.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam.
Og i alle spil fra alle udbydere en sådan fejl ... Jeg kiggede på mere end 100 slots, jeg besluttede at åbne spillet via vpn, det åbnede.
Jeg begyndte at spørge til støtte, hvad er problemet? han sagde, at ikke alle udbydere af alle spil er tilgængelige for dit land, indtil videre har de set, at jeg er fra Rusland, men de har ikke skrevet noget.
Som et resultat blev min konto til spillet blokeret. Og de sagde, at de skulle vente på resultaterne, i går uploadede jeg alle dokumenterne til dem - et pas, et kontoudtog ikke ældre end 3 måneder, en selfie med et pas, en opholdstilladelse.
De bad mig vente, der er en retssag. Jeg er træt af at vente på dig!
Dette er din fejl, da Rusland var på listen over lande for at registrere en konto, er Rusland også stadig i min profil
Desuden blokerer adgang til https://www.richardcasino.com/en ikke Rusland og giver ikke en fejl, når du klikker på registreringen, at Rusland er forbudt at spille, Rusland er også valgt i ikonet på listen over lande for registrering
Du har også spejladgang, selvom alt går glat med et direkte link. https://www.richardcasino5.com/
Generelt har jeg allerede ventet på tilbagevenden af den 2. dag - fejlen er udelukkende din, at du ikke fjernede Rusland fra registreringsikonet og ikke blokerede adgangen til registrering.
hvordan vil du foretage en refusion, hvis min konto har en aktiv første indbetalingsbonus på 100% + 50 gratis spins, hvis du annullerer den, vil alle midler brænde. Foretag venligst en tilbagebetaling af mit indskud på 41,63 USD til min litecoin-pung, hvorfra jeg lavede en indbetaling. Jeg skal på arbejde i aften, i dag har jeg helt sikkert brug for en refusion fra dig! Her er min litecoin, der har brug for en refusion, hvorfra jeg lavede et indskud LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2
Kære serzkezus8372xf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richard Casino.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt dette: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
"4. TILGÆNGELIGHED AF SPIL
Vær venligst opmærksom på, at nogle spil kan være utilgængelige i visse jurisdiktioner, som krævet af spiludbydernes politikker, som kan ændre sig fra tid til anden.
Brug af VPN til at omgå udbyderens blokering er strengt forbudt og kan føre til konfiskation af gevinster."
Ved at omgå blokeringen af kasinoet ved at bruge en VPN blev denne regel overtrådt, og vi kan derfor ikke hjælpe dig med din anmodning om at returnere dit indskud.
Hvis du kommer i en sådan situation i fremtiden, vil jeg anbefale dig at bede om tilbagebetaling af dine indskud, inden du begynder at spille.
Tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Endnu en gang vil jeg gentage! Registrering på listen over lande Rusland var i registreringsikonet - jeg sendte dig et skærmbillede. Denne 100% bekræftelse skulle være, at de accepterer Rusland for spilregistrering. Desuden blokerer webstedet ikke for adgang uden vpn. Derefter vil ingen læse reglerne om forbuddet, det er dumt. Jeg har spillet over 1000 casinomærker, og det er første gang, jeg støder på dette. Jeg har mange års spilerfaring. Og hvis jeg spiller, så spiller jeg kun på kasinoer fra softwiss platformen, da de har mere tillid til dem. Med hensyn til vpn, mens jeg ventede på et svar fra support-botterne, som, før de lavede en indbetaling og præciserede bonussen, ikke sagde, at mit land var forbudt, selvom de tjekkede min konto. De sagde som før, at prøv forskellige spil fra udbydere, som om ikke alle fungerer for mit land. Mens jeg ventede på deres fuldstændige nonsens - jeg spillede maksimalt $5 gennem vpn, jeg vandt ikke noget. Efter at have bedt om at alle spilleautomaterne fra alle udbydere kunne de straks lukke min konto, men det gjorde de ikke, og jeg spillede gennem vpn
Efter at have kontaktet mig, at alle slots fra alle udbydere er lukket for mig - jeg spurgte dem, sagde de, at prøv andre slots og udbydere. de kunne have lukket min konto med det samme, men det gjorde de ikke. Så spillede jeg gennem vpn for bogstaveligt talt et par dollars. Hvorefter de lukkede kontoen allerede, det er bare en fidus fra deres side, så arbejde. Med sådan en dårlig support, fjern ikke Rusland fra listen over lande i registreringsikonet.
Tak for dit svar.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og kan bekræfte, at Rusland var blandt de accepterede lande, men det er også på listen i lande, der er underlagt begrænsninger. https://www.richardcasino.com/da/terms-and-conditions
"3. HVEM KAN SPILLE
(...)
Brugere fra følgende lande og deres territorier ("Restricted Countries") har ikke tilladelse til at indbetale og spille spil med rigtige penge : Afghanistan, Ålandsøerne,(...), Rusland , (...), Jomfruøerne, Wallis og Futuna , Vestsahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe."
På grund af det faktum, at Rusland er begrænset, vises det også som begrænset i vores anmeldelse: 
Dette er dog ikke en grund til, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi mener, at hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Men ifølge dig tillod kasinoet dig ikke at spille, da ingen spil var tilgængelige for dig at spille.
Selvom der ikke er nogen IP-blokering for Rusland, er der en regel, der forbyder dig at bruge en VPN:
4. TILGÆNGELIGHED AF SPIL
Vær opmærksom på, at nogle spil kan være utilgængelige i visse jurisdiktioner, som krævet af spiludbydernes politikker, som kan ændre sig fra tid til anden.
Brug af VPN til at omgå udbyderens blokering er strengt forbudt og kan føre til konfiskation af gevinster.
Bemærk venligst, at i henhold til din beskrivelse af begivenheder blev denne regel overtrådt.
Selvom casinoet tillod dig at indbetale, tillod de dig ikke at spille.
I en sådan situation bør du bede om en refusion og ikke forsøge at bruge en VPN til at omgå blokeringen af nogen spiludbydere. Under disse omstændigheder er vores hænder bundet.
"13. TILBAGEBETALINGSPOLITIK
En anmodning om tilbagebetaling vil kun blive overvejet, hvis den anmodes om inden for de første fireogtyve (24) timer efter den påståede transaktion, eller inden for tredive (30) kalenderdage, hvis en spiller hævder, at en anden person har fået adgang til deres spillerkonto."
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
