Spilleren fra Australien indsatte $60 og vandt den store progressive jackpot, men fandt senere ud af, at hans udbetaling blev afvist, og hans konto blev slettet. På trods af at han opfylder de krævede indsatser for sine loyalitetsbelønningsspin, søger han nu hjælp til at inddrive sine gevinster.
Indbetalte $60 og tabte det spillede og tabte de 40 gratis spins for indbetalingen, spillede mine loyalitetsbelønningsspin og vandt $3,9 på det satsede det påkrævede indsatsbeløb og vandt en time senere den store progressive jackpot, det tillod mig at hæve og sagde, at alt var blevet opfyldt og var ok at hæve det senere. ved ikke hvordan jeg får det tilbage fra dem, og jeg har prøvet at tale med dem uden at ræsonnere med dem, og nu har de slettet min konto, og jeg har brug for hjælp til det åh, og reglerne for loyalitetsbelønninger siger kun omsætningskrav på dem, så jeg er forvirret
Kære michealhenderson471,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
E-mailede alt til dig, og de tog gevinsterne, før de lukkede min konto, da de afviste min udbetaling, tog de dem, og jeg har kæmpet for at få dem tilbage lige siden, men jeg vil bare have mine gevinster, det er alt
Tak for dit svar, michealhenderson471. Kan du venligst afklare, hvor mange penge du havde på din casinokonto, efter at du opfyldte omsætningskravene for loyalitetsbonussen? Blev dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge, eller blev de stadig klassificeret som bonuspenge?
Mine skærmbilleder angiver 12:47 for bonusafslutning og vinder ved 1:34, men tinden på min spilhistorik bliver ved med at ændre sig, selvom jeg har downloadet den 1 siger 2:05, den anden siger 2:24 for bonusafslutning, så hvordan bliver det ved med at blive redigeret på min telefon, og jackpotgevinsten siger ikke jackpotgevinst, men var grand Jackpot-gevinst, og det er blevet ændret til $929, og det er blevet ændret til $927. det, og jeg tjekkede bonus, og det stod ikke aktivt længere, og hvis det var under bonus, ville det ikke være tilladt at hæve og sagde, at ingen bonus var aktiv, og det ville også være sagt under omsætningskrav, også i de vilkår, hedder det, at jackpots vil blive udbetalt fuldt ud, men det har de ikke, fordi der ikke er nogen måde uden jackpot, kan du vinde $10.000 på et $2-væddemål, medmindre det er en jackpot, som jeg blev ved med at spille, før jeg satsede. satsede kravene og satsede derefter mere
Hvordan vil jeg overhovedet få de midler, jeg skylder mig, hvor sandsynligt er det, at kasinoet betaler mig, og hvor sandsynligt er det, at mit tilfælde får succes
Mange tak, michealhenderson471, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Nogen gode nyheder endnu branislav
Hej michealhenderson471,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg er dog ikke sikker på, hvad du forsøgte at sige med alle de angivne detaljer/beviser. Du har givet skærmbilleder af forskellige bonusregler, sandsynligvis fra forskellige sektioner af casinoets hjemmeside, anvendt på forskellige typer bonus, mens du også har givet en regel med den maksimale udbetalingsgrænse på 150 AUD for den bonus, du brugte. Derudover giver skærmbilleder af nogle dele af din spilhistorie ingen mening uden forklaring eller yderligere detaljer, som ikke er synlige i disse skærmbilleder, og spilloggene (Excel-filen) er lidt kaotiske, fordi dataene ser ud til at springe mellem rigtige penge/bonus/bonus uden indbetaling uden korrekt tidslinje, så det er ikke klart, hvornår du spillede med hvilke penge, og hvor omsætningskravene overhovedet blev opfyldt. Så lad os prøve at finde ud af mere fra kasinoet.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Richard Casino team ,
Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret, og hvilke præcise regler blev anvendt på brugerens omstridte gevinster?
Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser, især spillogfiler, og fremhæve de vigtige øjeblikke i dataene? Derudover, da de spillogfiler, som spilleren tidligere har leveret, er lidt kaotiske, kan du så sikre dig, at alt i hans spillogfiler er korrekt sorteret i henhold til datoerne/tidspunkterne, og viser alle detaljer om saldi (rigtige penge/bonusspil) korrekt?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Undskyld, så var jeg nødt til at gøre noget
Kære Casino Guru-repræsentanter,
Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for de omstændigheder, der opstod i forbindelse med spillerens tilbagetrækningsproces.
Vi anerkender, at denne oplevelse kan have resulteret i frustration og besvær, og vi beklager oprigtigt enhver nød, den måtte have forårsaget.
Vi vil gerne forklare situationen fra vores side. Først og fremmest, lad os påpege vores bonusvilkår: Alle indskudsbonusser har den maksimale udbetalingsgrænse - bonusbeløbet x10 og de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver gratis spins bonus, vil være 150 AUD.
Bemærk venligst, at indtil tilbagetrækningen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster.
Spilleren modtog en niveau 0 loyalitetsbonus [6], som de omsatte med succes, og gevinsterne kom fra denne bonus.
Efter at omsætningskravet var opfyldt, fortsatte spilleren med at spille med deres gevinster. Reglen om maksimal tilbagetrækning forblev dog gældende. Som et resultat blev alle efterfølgende gevinster justeret, indtil spilleren hævede 150 AUD fra bonussen.
Med hensyn til kontolukning har vi bemærket nogle mistænkelige tegn på spillerens adfærd, og for at forhindre mulige negative konsekvenser for spilleren besluttede vi at lukke kontoen. Vi er et licenseret og stærkt reguleret casino, og vi bør nøje handle på grund af ansvarlig gamblingpolitik. Det er vigtigt for os at bekymre os om vores spillere.
I overensstemmelse med vores regler om privatlivspolitik er vi ikke i stand til at dele nogen data uden spillerens udtrykkelige samtykke. Hvis spilleren ønsker at modtage deres spilhistorik eller andre dokumenter, er de velkomne til at sende en anmodning via vores e-mailadresse. Vi giver dem de nødvendige oplysninger, og de kan vælge, om de vil dele dem med tredjeparter eller ej.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Jeg giver mit samtykke til at dele dataene
med hensyn til mistænkelige bekymringer, så angiv venligst, hvad de var, og dine regler er meget modstridende og står aldrig på de bonusvilkår og -betingelser, der blev sagt var gældende for bonussen, og hvis du også skulle overholde dine regler, oplyser de, at jackpots vil blive udbetalt fuldt ud uanset hvad, og gevinsten var en stor jackpot-gevinst
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære michealhenderson471,
Tak for dit samtykke og for dine e-mails med dataene. Selvom dataene er lidt kaotiske, var jeg i stand til at ordne det på en eller anden måde og tjekke det der.
Kære RichardCasino Team ,
Tak for dit svar og yderligere oplysninger. Jeg har et par spørgsmål mere for at afklare situationen:
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Og det er også alt, som kasinoet bliver ved med at sige til mig, og prøv aldrig at ordne tingene med mig eller ingenting
Kære Branislav,
Vi vil gerne gøre situationen klarere og give en forklaring trin for trin:
1. Spilleren omsatte bonussen og fortsatte derefter med at spille med bonusmidlerne. Det var med disse midler, at han placerede væddemålet, der førte til jackpotgevinsten. Da jackpotten blev vundet med bonusmidler, betragtes spillerens hele saldo som bonus, og ifølge reglerne på siden skal den maksimale udbetalingsgrænse anvendes.
2. Det var en almindelig spillemaskine med en bonusrunde og en jackpot, men denne jackpot er fast, ikke progressiv.
3. Selvom spilleren opfyldte omsætningskravene, forblev hans gevinster en del af bonussaldoen, efterhånden som de blev modtaget fra bonussen. Derfor gælder reglen om maksimal udbetaling stadig.
4. Efter at have gennemført indsatsen var spillerens saldo $94,74, og han kunne have hævet dette beløb uden begrænsninger. Han valgte dog at fortsætte med at spille med midlerne og vandt til sidst jackpotten. Da væddemålet, der førte til jackpotgevinsten, blev foretaget med disse bonusmidler, forbliver hele saldoen bonus, og udbetalingsbegrænsningen forbliver i kraft.
5. Efter at væddemålet er afsluttet, overføres spillerens penge til den udbetalelige saldo, og de kan hæve dem. Disse oplysninger kan kontrolleres på siden Profil > Tegnebog > Udbetalinger. Men hvis spilleren fortsætter med at spille med disse midler, anses hele saldoen stadig for at være modtaget fra bonussen, og derfor forbliver den maksimale udbetalingsregel gældende.
Denne regel er tydeligt angivet i vilkår og betingelser (T&C) på vores hjemmeside, og alle spillere accepterer det, når de registrerer sig. Vores supportteam kan give råd om dette problem, hvis en spiller kontakter os, før han vinder eller hæver penge. Hvis spilleren ikke har bedt om afklaring, kan de finde alle nødvendige oplysninger i vilkårene og betingelserne på vores hjemmeside.
Vi bestræber os altid på at levere et fair og gennemsigtigt spil for alle brugere, så vi anbefaler, at du sætter dig ind i reglerne, inden du begynder at spille.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Kan du venligst oplyse reglerne for loyalitetsbelønninger og regler for 2 bonusser på plads
Og dine regler siger faktisk ikke det korrekt eller let at læse eller forstå
Hilsen alle,
Tak, Richard Casino Team, for yderligere information.
Baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer reserverer jeg 7 dage til at diskutere sagen internt, så jeg forlænger timeren tilsvarende.
Jeg vil informere dig om resultaterne af den interne diskussion i næste uge, inden udgangen af den aktuelle timer.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Ingen bekymringer tak Branislav, og jeg spekulerede også på, om loyalitetsbelønningsspins overhovedet er under omsætningskravet, hvis det har separate regler og kun siger, at omsætningskravet er det eneste krav for dem
Hilsen alle,
Kære michealhenderson471,
Du kan finde de nødvendige oplysninger via linket nedenfor, som viser " De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver gratis spins bonus ..." + "... indtil udbetaling af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster. "
https://www.richardcasino5.com/en/bonus-terms-and-conditions
Jeg vil i hvert fald gerne forklare vores holdning, som grundlæggende blev angivet tidligere.
Kære Richard Casino Team ,
Efter den interne diskussion, baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer, nåede teamet en enstemmig beslutning.
Da brugeren ikke overskred den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen, og der var derfor ingen grund til at sætte et loft over sine gevinster på det tidspunkt, hvor omsætningskravene blev opfyldt, og saldoen blev overført til en saldo for rigtige penge/udtagelig, burde hans overførte gevinster have været betragtet som rigtige penge, og spilleren skulle have haft lov til at gøre alt, hvad han ville med sin saldo - enten at hæve den eller fortsætte med at spille.
Under andre omstændigheder ville vi acceptere kasinoets beslutning, men det er ikke tilfældet her.
Derfor, hvis der ikke er nogen yderligere meddelelse/pop-up, der informerer spillere om de næste trin, efter at bonusomsætningskravene er opfyldt, og saldoen flyttes til de rigtige penge/udbetalingsmuligheder (udbetaling eller for at fortsætte med at spille uden begrænsninger = udbetaling + indbetaling), anbefaler vi, at casinoet betaler brugerens gevinster fuldt ud.
Desværre, hvis casinoet ikke er i stand til at følge vores anbefaling, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret'.
Kan du give os din endelige afgørelse og/eller oplysninger om yderligere sager?
Tak.
Så hvad sker der nu casino guru
Kære Branislav,
Vi vil gerne give en detaljeret forklaring på situationen. På tidspunktet for modtagelse af gratis spins var spillerens saldo næsten nul. Gratis spins blev tildelt som en del af Level 0 [6] Loyalty Reward loyalitetsprogram (6 gratis spins). Spilleren brugte gratis spins og modtog en gevinst på 3,92 AUD. Denne gevinst blev automatisk overført til bonussaldoen med et omsætningskrav på x45. Det beløb, som spilleren skulle satse, var 176,40 AUD. Efter at have afsluttet indsatsen vandt spilleren oprindeligt 94,74 AUD. Han fortsatte med at spille og akkumulerede til sidst 10.153,94 AUD i gevinster, og forsøgte derefter tre udbetalinger: to for 4.000 AUD hver og en for 2.153 AUD.
I henhold til vores bonusvilkår (som begrænser maksimale udbetalinger til 150 AUD fra gratis spin-gevinster), blev udbetalingen på 2.153 AUD automatisk annulleret. Da spilleren efterfølgende forsøgte at hæve 2.000 AUD, mislykkedes dette også og efterlod hans saldo på 153,94 AUD - som alt sammen stadig betragtes som bonusmidler.
På dette tidspunkt annullerede vores agent manuelt den afventende udbetaling på 2.000 AUD. Efter at tilbagetrækningen er annulleret, får spilleren straks tilsendt en e-mail med de relevante oplysninger. Uvidende om denne justering fortsatte spilleren med at spille, mens agenten samtidig behandlede en saldokorrektion på 10.003 AUD (kun efterlader de tilladte 150 AUD max udbetalinger fra hans gratis spin-gevinster). Spilleren så ikke denne balancekorrektion i realtid og fortsatte med at spille med, hvad der så ud til at være hans fulde resterende saldo.
I henhold til vores regler for gratis spins fra loyalitetsprogrammet er det maksimale beløb, der kan hæves efter væddemål 150 AUD. "De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver gratis spins bonus, vil være 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 450 PLN, 13000 JPY, 630 BRL, 0,002 BTC, 3,0,002 BTC, ECH3,0. LTC, 500 DOG, 100 USDT. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetalingen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster.
Resten af midlerne blev automatisk debiteret. Den resterende saldo på kontoen efter fradraget blev satset af spilleren selv op til beløbet på 0,12 AUD. Der er ingen mulighed for returnering, da debiteringen er foretaget i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret under registreringen. Andre midler blev brugt af spilleren i spillet.
Efter saldokorrektionen var det tilladte beløb på spillerens saldo (150 AUD), og spilleren kunne hæve det. Spilleren bemærkede dog ikke balanceændringerne og fortsatte med at spille, og hele balancen blev spillet.
Vi forstår, at vores bonusvilkår og udbetalingspolitik ikke er perfekte og kan virke komplicerede for nogle spillere, men vi handlede i overensstemmelse med etablerede regler, og desuden accepterer alle kunder dem ved registrering.
Endelig har vores team tjekket problemet flere gange og fandt ikke en fejl i saldokorrektionen. Afslutningsvis kan vi desværre ikke tilbagebetale pengene til spillerens konto.
Tøv ikke med at kontakte vores supportteam for spørgsmål eller bekymringer.
Venlig hilsen,
Richard Casino Team
Richard casino, så nægter du råd fra casino-guru og siger derfor, at du ikke vil betale det, du skylder mig, og også så min konto ikke vil blive genoprettet, så jeg kan kontrollere min kontos fremgang
Også Richard casino, som du godt ved, blev udbetalingerne foretaget, efter at penge var blevet overført til den rigtige saldo, og gevinster med rigtige penge blev også vundet efter, og det er det, jeg har sagt. Hele tiden brugte jeg trættende timer på timer på at prøve at få dig til at forstå dette, og så lukker du min konto ned uden at vide, at jeg har alle beviser og beviser for, at det at lukke min konto ville bevise, at jeg ikke kunne sige, at alting var i stand til at have. fordi jeg forklarede min situation til dig, og du beskyldte mig for noget, jeg ikke har, og latterliggjorde mig, og du var ligeglad, det eneste, der betød noget, var at prøve at holde mine penge fra mig, ærligt talt, alt hvad jeg ønsker, er at min konto genoprettes for at blive opdateret om mine gevinster og mine gevinster overført til min bank, og jeg vil ikke give op, før den rong gjort ved mig er rettet, hvor meget lavt er det, hvor meget du er rettet. online casinoer er begrænset til en maksimal hævning på $15.000 på en bonus casino guru tror du, jeg vil få mine penge skyldt til mig, eller skal jeg bare starte en retssag i stedet for, jeg vil ikke id hellere ordne det gensidigt end det, men tror ikke, jeg vil komme til
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Richard Casino-team ,
" Efter saldokorrektionen var det tilladte beløb på spillerens saldo (150 AUD), og spilleren kunne hæve det. "
Hvad hvis spilleren besluttede at fortsætte med at spille på det tidspunkt i stedet for at hæve disse penge?
Hvad skal spillere gøre, hvis de ønsker at fortsætte med at spille med de penge, der blev overført til den udbetalbare saldo, for ikke længere at være underlagt bonusreglerne, og hvordan bliver de informeret om det udover de lidt uklare regler?
Hvis brugeren ikke nåede en saldo på mere end den maksimale gevinstgrænse, hvorfor skulle sådanne midler så være underlagt bonusregler, efter at omsætningskravene var opfyldt, og midlerne var blevet overført til en udbetalbar saldo, hvis han blot kunne have hævet dem på det tidspunkt?
Så casinoet anvender den maksimale gevinstgrænse på et tidspunkt. Men hvis (lad os sige) en spiller har bonusgevinster på over 150 AUD, når de overføres til en saldo med rigtige penge/udbetalinger (efter omsætning), er de på et tidspunkt begrænset til det maksimale beløb, der kan hæves, selvom det ikke giver nogen mening, hvorfor det ikke sker, når omsætningskravene er opfyldt, og pengene overføres til en udbetalingsbar saldo. Forstår jeg korrekt, at hvis sådanne gevinster på noget tidspunkt er begrænset til 150 AUD, tillader casinoet spillerne at spille videre, mens det vil sætte et loft over deres gevinster igen ved en ny udbetalingsanmodning, hvis de akkumulerer gevinster over den maksimale gevinstgrænse?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
