Richard Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og gevinster blev delvist konfiskeret.

Hej jeg laver en indbetaling på 100€ med en indbetalingsbonus bonuskoden var DRAGON og jeg vandt og hævede 1750€ 28.11.2023 og i dag 29.11.2023 annullerer de mit udbetaling og tager 1060€ fra min konto, jeg havde kun 690€ på min konto. konto De siger, at grunden er, at jeg spiller med kontant bonus eller gratis spins bonus og max gevinst feom der er 10x men jeg spiller aldrig med gratis bonus det var en indbetalingsbonus og der er ingen max gevinst men

de hersker IKKE BEGRÆNSET

ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser til VIP-niveauer, kompensationer, turneringsgevinster, lotteri-gevinster osv.

jeg vil have mine penge tilbage, kan du hjælpe mig

Hej atti38,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Richard Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende de specifikke vilkår til den bonus, du brugte? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej min konto er verificeret siden Måneder På e-mailen var der ingen stående bonusvilkår Og med casino var det i går de siger Kontantbonus har x10 Max gevinst, men for mig er kontantbonus gratis bonuspenge specielle bonusser har for eksempel ingen maksimal gevinst med min anden hævning var der aldrig et problem, men nu er hævningen en smule højere, og de tager 1000€ fra min konto

Hej atti38,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

jeg sender 🙂

Tak atti38 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej atti38,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg stadig gerne vil have kasinoet til at bekræfte, om der var nogen undtagelse for "Dragon Bonus" når det kommer til max gevinst, men jeg har fundet denne regel i de generelle bonusbetingelser

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Richard Casino til at deltage i samtalen.

Kære Richard Casino,

Kan du bekræfte, om for Dragon-bonussen, reglen om max gevinst (bonusbeløbet ganget med 10) stadig gælder, og om spillerens gevinster er blevet justeret i henhold til bonusbetingelserne?

Hej Michal ,

Vi kan bekræfte, at Dragon-bonussen er en bonus, der er underlagt reglen om maks. udbetaling, som er specificeret i bonusvilkårene og -betingelserne, og at spillerens gevinster er blevet justeret i henhold til bonusbetingelserne.

Der er et afsnit i bonusbetingelserne:

"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, comppoints, turneringsgevinster, lotteri-gevinster, osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet."

Det betyder, at alle de her nævnte bonusser er underlagt denne regel, såvel som alle dem, der ikke er nævnt her. Bortset fra dem med særlige betingelser, hvis det er angivet i bonusbeskrivelsen.

Med venlig hilsen,

Richard Casino

Tak for dit svar og afklaring, Richard Casino.

Kære atti38,

I henhold til bekræftelsen og præciseringen fra Richard Casino blev dine gevinster justeret i overensstemmelse med casinoets bonusvilkår og -betingelser. Jeg mener, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret. Jeg anbefaler dig kraftigt at læse hver bonuss vilkår og betingelser, før du aktiverer den, for at undgå situationer som disse i fremtiden.

Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte din klage som løst?

hvad omfatter ikke begrænsede midler

inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser til VIP-niveauer, kompensationer, turneringsgevinster, lotteri-gevinster osv.

Kære atti38,

Du kan også finde den samme regel på det tyske sprog, hvis dette ville være mere forståeligt for dig. Kasinoet understøtter flere sprog, og bonus T&C'er på tysk kan findes her:

Under alle omstændigheder blev dine gevinster justeret i overensstemmelse med casinoets bonusbetingelser. Jeg anbefaler stærkt, at du grundigt gennemgår vilkårene og betingelserne for hver bonus, før du aktiverer den for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Det er tilrådeligt at verificere eventuelle usikre vilkår med casinosupport. Jeg har tillid til, at situationen er blevet tilstrækkeligt forklaret, og jeg finder ingen grund til at fortsætte med yderligere diskussion i denne henseende. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte din bekymring som løst?

Hej atti38

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej tak 🙂 du kan lukke for mig, dette er ikke et godt casino, og jeg vil advare eceryone om ikke at spille her

Kære atti38,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at situationen er blevet tilstrækkeligt forklaret, og da gevinsterne blev justeret i overensstemmelse med casinoets bonusvilkår og betingelser, og du har modtaget dine berettigede gevinster, vil jeg nu lukke denne klage som løst. Som tidligere nævnt. Jeg anbefaler stærkt, at du grundigt gennemgår vilkårene og betingelserne for hver bonus, før du aktiverer den for at forhindre lignende hændelser i fremtiden.

Hvis du støder på andre problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Kære atti38,

Vi genåbner denne sag for på passende vis at revurdere og omklassificere den tilknyttede klage. Efter en omfattende gennemgang af alle tilgængelige oplysninger har vores klageteam besluttet at afslutte denne sag som uberettiget. Som tidligere kommunikeret blev dine gevinster justeret i overensstemmelse med casinoets bonusvilkår og -betingelser. Kasinoteamet havde formidlet disse oplysninger til dig, selv før du postede din klage på vores forum. Mens vi var åbne for at hjælpe dig, finder vi efter nøje overvejelse af alle detaljer, at din klage er uberettiget.

Vi anbefaler stærkt, at du grundigt gennemgår vilkårene og betingelserne for hver bonus, før du aktiverer den for at forhindre lignende hændelser i fremtiden.

Hvis du støder på andre problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru