Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve $12.000 i gevinster på grund af flere afvisninger af indsendte bekræftelsesdokumenter. På trods af at have givet klare billeder af bankkort, ID og regninger som anmodet, fortsatte kasinoet med at afvise udbetalingen. Vi forsøgte at indsamle mere information fra spilleren for at forstå situationen bedre. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, blev klagen afvist.
Denne side nægter at udbetale dine gevinster, før du fremlægger bevis for, hvem du er, ligesom alle billeder taget og sendt til dem af dit bankkort med dit navn og nummeret på kortet og udløbsdatoen og har brug for at sende billeder af begge sider for nogle grund, så vil de have dit bevis på id som din licens og skal være tydelige for at læse dine detaljer som din adresse og alt andet på den, og hvis det ikke er nok, skal du have en faktura med en eller anden beskrivelse sendt til dig med dit navn og adresse på, og hvis alle 4 hjørner er ikke synlige, det vil blive afvist, hvis de siger, at det er for sløret afvist og ved og ved og ved, så jeg spildte omkring 3 dage på at prøve at gøre dem tilfredse med det, jeg kunne forsyne dem med, og de blev bare ved med at afvise min tilbagetrækning så de $12000 jeg vandt, og de nægtede at give mig, gav jeg dem tilbage til dem, der spillede maksimale væddemål med vilje, vel vidende at jeg lavede sjov og troede, at de ville gøre det rigtige, så uanset hvad du gør, så sørg for at få dem på live chat og spørg hvad du bliver nødt til at komme til at hæve og få det hele gjort, før du begynder at spille, ellers vil de give dig svært ved at få dine penge. Jeg spildte omkring $3000 af mine egne penge, så i sidste ende tog jeg gerne $15000 og behøvede ikke at sende mig nogen dokumenter for at bevise, hvem de var alligevel meget grådige mennesker
Kære waynergreenwood,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
