Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde forsøgt at indsamle mere information om spillerens udbetalingsstatus, og om de havde en aktiv bonus. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen på grund af manglende nødvendige oplysninger.
Det har været fra den 13. nu er det den 20. ingen gevinster på min bankkonto, de siger, at det er i orden, min verifikation er udført godt bestået. Bliv ved med at sige alle forskellige datoer osv.
Tak for dit svar, reedcreeper. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
