Spilleren fra Storbritannien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede, og selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage, var der ingen fremskridt.
Jeg vandt £500 og var træt af at hæve pengene, men de afventer stadig, jeg er træt af at kontakte dem, men de har stoppet al kontakt med mig. Dette er ulovligt.
Hej, nej jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Hej, nej jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Tak for dit svar, Huddo123. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej, ja jeg havde tidligere hævet £100 uden problemer. Jeg talte med richking casino den 24. august, og de beder mig sende en selfie med mit pas, det gjorde jeg, men har stadig ikke modtaget betalingen eller hørt noget fra dem.
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før? Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling?
Hej, det var en bankoverførsel, det var den samme metode som før, og det var den 16. juni 2022
Mange tak Huddo123 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Huddo123,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere RichKing Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære RichKing Casino,
Kan du venligst opdatere os om spillerens tilbagetrækningsstatus?
Bedste ønsker,
Tomas
Kære Huddo123,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
