RichKing Casino - Spillerens konto blev lukket.

Jeg er blevet låst ude af min konto. Jeg oprettede forbindelse til deres 'Live Support', og efter at have givet mine oplysninger og spurgt om en grund til, hvorfor jeg blev låst ude, blev chatten lukket, og nu ser det ud til, at de har forhindret min enhed og IP-adresse i at oprette forbindelse til chatten, og nu kan kun maile dem, hvilket jeg ikke får svar på. Jeg har også en udbetaling på $900, som allerede var beregnet til at blive behandlet. Hjælp venligst

Hej bim900129,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RichKing Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har du nogensinde behandlet en tilbagetrækning før? Siden hvornår er din konto præcist lukket?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, tak fordi du vender tilbage til mig. Min konto blev bekræftet for omkring en uge siden, jeg sendte dokumenterne ind, så snart jeg registrerede kontoen. Jeg brugte en matchindbetalingsbonus på mit indskud på 500 $ og var omhyggelig med ikke at bryde bonusvilkårene. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling med dette casino før. Min konto blev lukket efter at have spurgt om min udbetaling i "Live Chat".

Hej bim900129,

Den sædvanlige tidsramme for kontobekræftelse er omkring 2 uger, og i løbet af denne tid kan kasinoet lukke din konto for yderligere checks i dit spil. Da tidsrammen lige er gået, kan du så rådgive, hvis problemet stadig fortsætter? Har du hørt noget fra kasinoet siden?

Jeg har stadig ikke haft kontakt fra casinoet, alle mine e-mails bliver ubesvarede.

Tak bim900129 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej bim900129,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere RichKing Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej bim900129,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter