Spillerens refusion ankom ikke, og han ignoreres af kasinoet. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Dette online casino, som opererer på en velkendt platform, lovede mig at refundere mine indskud (ud fra goodwill).
Men tilbagebetalingen er aldrig modtaget, og onlinekasinoet ignorerer hver e-mail... og de har blokeret mig fra live chatten. Også automatisk blokeret fra livechatten hos 18bet og CasinoWinBig, da de højst sandsynligt er forbundet med hinanden eller deler den samme ledelse.
Hej RichKing,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RichKing Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto blokeret? Hvorfor lovede casinoet dig en refusion - hvad skete der præcist? Hvor længe har du ventet på tilbagebetalingen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Konto spærret/lukket den 26. august 2022.
27. august 2022 anmodet om KYC-dokumenter, 30. august 2022-dokumenter accepteret.
Refusion lovet den 30. august 2022, ventet siden da. De siger også, at tilbagebetalingen vil tage 180 dage, men det tror jeg ikke på. Jeg tror, at det kun er for at lade tilbageførselsretten udløbe.
Forsøgte flere gange at kontakte supporten, intet svar. Og jeg bliver blokeret på livechatten.
Delasport, platformen hvor siden kører på, reagerer heller ikke.
Jeg stoler slet ikke på dem nu efter denne situation. De lover meget, men gør ikke noget bagefter. Ikke mere end et fupnummer efter min mening.
Konfronterede dem også med, at RichKingCasino bruger falske Pragmatic Play-spillemaskiner, jeg kontaktede Pragmatic Play, og Pragmatic Play kontaktede Rich King Casino og Delasport, de har fjernet Pragmatic Play-spilleautomaterne fra deres websted RichKing Casino.
Hej RichKing,
Kan du venligst videresende din kommunikation vedrørende tilbagebetalingen med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Den er sendt.
Det ser ud til, at de nu siden i dag har ændret live chat-systemet til RichKing Casino, så det ser ud til, at de er adskilt fra 18bet og CasinoWinBig. De har også ændret måden de er hostet på, man kan nu ikke længere se at de er hostet på Delasport. Også ifølge WHOIS er, at siden 6/12/2022 (den dag, hvor jeg postede her), så er der nogen, der prøver deres bedste for at lave et røgslør. Der vises nu Global Tech Markets. Alle beviser kan sendes til dig, hvis det er nødvendigt. Men;
Det er alle meget utroværdige virksomheder efter min mening, indgav en klage til Pragmatic Play, fordi de bruger falske slots af dem. Pragmatic Play bekræftede det, og kontaktede Delasport og RichKing Casino, nogle øjeblikke senere fjernede RichKing Casino alle Pragmatic Play-spillemaskiner.
Delasport platformen er ved at blive brugt som casino platform for de nævnte sider med rigtige slots, der er licenseret, og sider med falske slots og bruger falske licenssegl eller ingen licenssegl.
De to websteder bruger Delasport deres platform; Det har jeg bevis for.
Efter at have nævnt det; de ændrede hurtigt afdelingsnavne på livechatten og blokerede min IP-adresse.
RichKingCasino deler højst sandsynligt den samme ledelse som 18bet og CasinoWinBig.
Jeg ville modtage €600 indskud tilbage på webstedet CasinoWinBig.com (Green Team, eller det nye hold: TM), modtog det efter en masse problemer.
På hjemmesiden RichKingCasino.com (Black Team, eller det nye hold: TC), hvor de kører falske spilleautomater og bruger en falsk licens, ville jeg modtage en indbetalingsrefusion på 675 EUR inden for 180 dage. Det er kun for at lade tilbageførselsperioden udløbe og ikke sende nogen refusion efter det. Jeg læser nogen på internettet, der stadig ikke har nogen refusion efter 4 måneder!
De blokerer mig hver gang fra deres live chat, og selvfølgelig når jeg bliver blokeret fra deres live chat på Rich King Casino, er jeg automatisk heller ikke længere i stand til at starte en live chat på Casino Win Big og 18bet licenseret af MGA (Shark77) Begrænset).
Og Delasport, casino platformen, hvor disse sider kører på; de ignorerer alt. Hvert forsøg med dem mislykkedes, uden svar.
Hvilket gør dem meget mistænkelige efter min mening.
Og Praxis Cashier, det er at lette kassereren og betalingsprocessen/overførslen, de kan heller ikke gøre noget.
Jeg hader at placere anmeldelser som denne, men der er ingen anden måde, hvis de eller deres kunde 1) ignorerer dig eller 2) blokerer din IP fra deres live chat og 3) ikke gør, hvad de lover, 4) er utroværdige svindlere, der bruger falske slots, og som beslutter sig for at operere i forbudte lande og kun betalende kunder, når de sandsynligvis er rentable for dem.
Hej Dutch22,
I tilfælde af, at casinoet rådede 180 dage, er det stadig ikke gået. Jeg finder det heller ikke mærkeligt, at de har blokeret dig, da det er, hvad ethvert casino gør, når nogen spammer dem med mails og beskeder. Du bliver nødt til at respektere deres tilbagebetalingspolitik, og hvis pengene ikke ankommer inden for den tidsramme, de har angivet, kan der tages yderligere skridt.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Klagen blev genåbnet baseret på spillerens anmodning:
"Den lovede tilbagebetaling på 675 EUR, som operatøren lovede mig i august 2022, er stadig ikke blevet modtaget. Kasinoet ignorerer hver e-mail, og det ser ud til, at de også blokerer mig fra deres live chat. Og for nylig har de lukkede deres hjemmeside for besøgende fra Holland. Perioden på 180 dage sluttede i slutningen af februar 2023..."
Kære hollænder22,
Kan du oplyse, om der faktisk er beviser for, at kasinoet har lovet dig en refusion?
Hej,
Tak for dit svar, se venligst vedhæftet fil.
Tak Dutch22 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Dutch22,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere RichKing Casino til at deltage i samtalen.
Kære RichKing Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spilleren stadig ikke har modtaget refusionen?
Kære hollænder22,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
