Spilleren fra Australien havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos RichPrize Casino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej
Jeg åbnede en konto hos dette casino for nogle måneder siden. Jeg blev indbetalt og tabte over beløbet, men da jeg tjekkede transaktionerne på min konto, viser historien Parimatch berahat-væddemål. Jeg var selvudelukket i Parimatch-mærker før på grund af spilleafhængighed. Parimatch og richprize kører også under samme ledelse. Richprize har ikke engang en licens, de snød spillerne inklusive mig med falsk licens. De lod mig åbne en ny konto, selvom jeg kender min afhængighed meget godt. Jeg har brug for din hjælp til mine indskudsrefusioner, fordi det var ansvarlige spilovertrædelser. Det kan være, at jeg indgiver flere klager de samme regler, fordi jeg blev misbrugt af kasinoer med misbrugt min afhængighed. Vær venlig
hjælp mig dette.
Kære Anto1318,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venlig at forstå, at der ikke er noget som et søsterkasino, hvis du vælger et spillested, der opererer uden en gyldig licens. Kan du fortælle, hvis du tidligere har anmodet om selvudelukkelse eller en kontolukning fra dette specifikke casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.gur u.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
