Hej og god dag.
Jeg blev opmærksom på casinoet gennem en streamer på grund af bonustilbuddet.
I øjeblikket har jeg to hævninger omkring 1000 euro i gang.
Nu kommer verifikationen, hvilket normalt ikke er et problem. De kræver dokumenter med yderligere noter som spiller-id, e-mail og dato med kreditkort eller identifikation.
Jeg har allerede indsendt alt dette én gang, og det blev angivet på min profil, at processen var afsluttet.
Men i chatten fik jeg at vide, at det ikke er tilfældet.
Jeg har nu genindsendt alt nøjagtigt som anmodet fra alle mulige perspektiver. Men de har ikke fortalt mig, hvad problemet præcist er.
Det ser ud til, at de bevidst gør tingene vanskelige i håbet om, at jeg ville annullere tilbagetrækningen og muligvis spille pengene væk igen.
Jeg har gjort dette før, så jeg er bekendt med den slags dokumenter, kasinoer kræver, men processen her er ret usædvanlig.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Hello and good day.
I became aware of the casino through a streamer because of the bonus offer.
Currently, I have two withdrawals around 1000 euros in process.
Now comes the verification, which is usually not a problem. They are requiring documents with additional notes like player ID, email, and date with the credit card or identification.
I already submitted all of this once and it was indicated on my profile that the process was complete.
But in the chat, I was told that this is not the case.
I have now resubmitted everything exactly as requested from all possible perspectives. But they have not told me what exactly the problem is.
They seem to be deliberately making things difficult in the hope that I would cancel the withdrawal and possibly gamble away the money again.
I've done this before so I am familiar with the kinds of documents casinos require, but the process here is quite unusual.
I hope you can help me.
Regards
Hallo und guten Tag.
Ich bin auf das Casino durch einen streamer wegen des Bonusangebots aufmerksam geworden.
Momentan habe ich 2 Auszahlungen um die 1000 Euro laufen.
jetzt kommt die Verifizierung ins Spiel, is ja auch kein Problem. Normalerweise. Es werden Dokumente mit zusätzlichen Notizen wie Spieler Id, Email und Datum mit der Kreditkarte oder Ausweis verlangt.
Zuvor habe ich alles schon einmal geschickt und eigentlich stand im Profil auch das der Vorgang abgeschlossen sein.
Aber im Chat sagte man mir das dass nicht der Fall ist.
Ich habe jetzt nochmal alles genau so geschickt wie es verlangt wurde aus jeder erdenklichen Perspektive. Aber was genau das Problem ist wird mir nicht gesagt.
Es wird einem hier unnötig schwer gemacht unter der Hoffnung das man die Auszahlung storniert und vielleicht wieder verzockt.
Ich mache das nicht zum ersten Mal und kenne mich schon damit aus was Casinos für Dokumente haben wollen aber hier ist es schon sehr speziell.
hoffentlich könnt ihr mir helfen.
lg
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