Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med kasinoets RTP (Return to Player).
Automatisk oversættelse:
RichPrize Casino - Spilleren klager over, at han ikke vandt noget.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 112,9 €
RichPrize Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
RichPrize Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig og begyndte at placere i dette casino, og jeg spillede fairy queen et NOVAMATISK spil.
Jeg satte det på autoplay, og jeg indså, at efter 30 minutter eller mere, var min afbalancerede flået. Jeg var opmærksom på spillet, og jeg nåede ingen enkelt sejr.
Alligevel sender kasinoerne min spilhistorik på excel, og jeg ser tydeligt, at jeg har spillet 1129 spins på dette særlige spil, som jeg ikke har haft en eneste sejr. så billedbehandling med 1129 på hinanden følgende spins uden at ramme en eneste sejr er helt fantastisk.
Jeg prøvede at kommunikere med supportteamet, men de siger, at det er helt normalt.
Under alle omstændigheder ringer supporten til mig, og jeg har et ord med dem. et af kigget på mit spil og bliver lidt overrasket, fordi jeg ikke har haft en enkelt sejr på dette spil. Han siger, at han vil vende tilbage til mig og nævner, at beslutningen sandsynligvis vil være til min fordel, og at der vil være en form for løsning.
Næste dag ringer jeg til dem, og jeg får at vide, at de palierede midler ikke kan refunderes. jeg siger, jeg håber, du gør en sjov. Han siger, at jeg er ked af det, men det er, hvad det er, og jeg har fået råd fra den højere rang, at vi ikke kan gøre noget.
Anyway, jeg har min spilhistorie som et bevis på at have 1129 spins på fairy queen slots. så hvis du har brug for det, kan jeg sende det til dig for at se på det.
Med venlig hilsen,
Atabak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Atabak,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Nogle gange er du måske heldig og nogle gange ikke; sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, kan du sende dem til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der er noget uretfærdigt i gang, er der intet, vi kan gøre. Dette antal spins er ikke nok gameplay til at gøre en stærk sag. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig vedrørende din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar Kristina,
Jeg har min spilhistorie sendt af kasinoet, somj jeg har sendt den til din e -mail
Men synes du ikke, det er mærkeligt (faktisk meget mærkeligt, og jeg vil sige umuligt for spil med medium volatilitet), at du ikke har en eneste sejr i et spil efter 1129 spins i træk. Det er en RTP på 0% for det spil. ikke engang 1%.
1129 spins på 0,1 euro og ingen af dem der rammer en gevinst ??? Spørg enhver slotspillerannonce, der ikke er Normal!
Med venlig hilsen
Atabak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Send venligst alle relevante beviser til kristina.s@casino.guru , så vi kan gennemgå det. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Atabak69, jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Atabak.
Tak for din spillogfil. Den situation du beskriver er statistisk set yderst usandsynlig.
Jeg vil gerne invitere en casinorepræsentant ind i sagen.
Kan du venligst forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Atabak og Matej,
Bemærk venligst, at RTP er baseret på RNG for et bestemt spil og dets udbyder.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at hr. Atabak også spillede andre spil, og RTP for nogle af dem er ret høj.
I henhold til vores tidligere kontakter med hr. Atabak beklager vi denne uheldsoplevelse og vil give særlige betingelser, såsom individuel indbetalingsbonus.
Med venlig hilsen,
Rich Prize -supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst tjekke situationen med en spiludbyder? Fra spilloggen er det klart, at Atabak ikke arkiverede en eneste sejr fra 1129 runder. Hvis du ikke vil undersøge problemet med udbyderen, kontakter vi spiludbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rich Prize -supportteam,
Det resultat, Atabak havde på et bestemt spil, er statistisk umuligt.
Jeg tror, spillet havde en funktionsfejl. Spørg spiludbyderen for at bekræfte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Jeg har været i kontakt med kasinoet, og de giver mig ingen løsning og siger, at teamet ikke har mere opdatering. Så grundlæggende tror jeg, at du og jeg vil kæmpe for at få et klart svar.
Vil du være i stand til at følge dette op med spiludbyderen?
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Atabak.
Ja, det gør vi. Som jeg skrev før, er det næsten umuligt at få dette resultat uden nogen funktionsfejl.
Desværre vil dette være endnu mere tidskrævende end kommunikation med et casino. Så vær tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Bemærk venligst, at vi forventer svar fra en spiludbyder. Vi leverer det, så snart vi har det.
Med venlig hilsen,
RichPrize -team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære RichPrize-team, nogen fremskridt i sagen?
Snart lukker vi klagen som uafklaret - når du får resultaterne fra spiludbyderen, kan du nemt genåbne sagen. Vi mener, at spilmekanikken ikke fungerede korrekt, og du bør kompensere spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi har modtaget feedback fra spiludbyderen:
Indstillingerne for spillet er korrekte, nu er det desværre umuligt at tjekke præcis hvordan spilleren spillede uden at modtage gevinster, fordi der er gået meget tid. Væddemål kan tabes, forudsat at spilleren satsede på minimumsbeløbet på én linje, eller forudsat at spilleren gik ind i "gamble"-sektionen med hver sejr og tabte i den. Derudover tjekkede denne spillers sessioner i andre spil fra denne udbyder, og fra det øjeblik spilleren spillede den session uden gevinster, spillede han andre spil og modtog gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Spilleren gav os sine logfiler, og jeg forstår, at der kan være situationer, hvor det er mere sandsynligt, at ingen gevinster på 1000+ runder er, men hvis du ser i spillerens spillog, vil du se, at det er usandsynligt. Han spillede flere spil og spillede fairy queen ikke kun i en bestemt tidsramme, men han skiftede spil mange gange. Hvis han kun ville spille på én linje eller altid bruge double up (og altid tabt, hvilket forresten også er statistisk usandsynligt), ville resultaterne på andre spil være de samme som på fairy queen.
Hvad udbyderen kan gøre er at tjekke den specifikke dato og klokkeslæt for andre spillere, der spillede det spil. Og sammenlign resultaterne med Atabaks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære RichPrize Casino.
Konsulterer du fedronningens logfiler fra den pågældende dag hos spiludbyderen?
Grundene til, hvad du angav før, overbeviste os ikke om, at spillet fungerede korrekt den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede RichPrize Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fordi RichPrize Casino ikke reagerede på vores sidste indlæg, er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Vi mener også, at det er ekstremt usandsynligt, at Atabak ikke vandt en eneste fra 1129 runder.
For ikke at nævne, at spillets fairy queen i spilloggen er markeret som fra C2gaming (http://c2gaming.org/), og det originale spil er fra Novomatic.
Fordi spillet Fairy Queen ikke var det originale Novomatic, var mekanikken og RTP højst sandsynligt anderledes, og vi mener, at spillet ikke fungerede korrekt i dette tilfælde. Vores mening er, at casinoet bør tilbagebetale penge til Atabak for disse runder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra RichPrize Casino. Vores hensigt er at give denne sag endnu en mulighed for at blive løst og bistå begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kasinorepræsentanten har informeret mig om, at det i øjeblikket er umuligt at afgøre, hvad der skete i løbet af det tidsrum. De har dog tilbudt dig en kompensation i form af en bonus.
Jeg er glad for, at vi selv efter 2 år stadig kan tilbyde hjælp. Mit håb er, at vi ved at acceptere denne gestus nu kan betragte denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej atabak69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak fordi du forlængede og tog fat. at bruge udtrykket umuligt er ret mærkeligt af kasinoet. Det var dem, der sendte mine spilleplader, og det er klart, hvad der præcist er sket. Jeg er dog glad for, at sagen er genoptaget. Må jeg vide mere om den bonus, som casinoerne gerne vil tilbyde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino repræsentant,
Kan du kontakte spilleren angående den nævnte bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Matej, spilleren er blevet kontaktet, men har ikke svaret.
Kære Atabak, tjek venligst din e-mail sendt den 31. oktober og i dag fra Victoria Goldberg. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rich Prize Casino,
Du har tilbudt mig en bonus på 115 euro med 20 X indsats. men jeg finder dette uretfærdigt baseret på omstændighederne omkring uretfærdigheden i deres casino for to år siden. Jeg vil tro, at det ville være en rimelig løsning at tilbagebetale mit depositum. derfor vil jeg gerne afvise bonustilbuddet med væddemål, da jeg ikke har flere intentioner i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Atabak, som ny leder er jeg forpligtet til at rette op på tidligere problemer og gøre tingene rigtigt for vores værdsatte kunder. Jeg forstår, at du ikke har haft en positiv oplevelse tidligere, og jeg beklager oprigtigt ulejligheden.
I et forsøg på at løse situationen og vise vores engagement i kundetilfredshed, har jeg tilføjet en bonus på 115 euro med et 20x omsætningskrav til din konto. Jeg forstår din præference for en tilbagebetaling af dit indskud, og selvom jeg ikke er i stand til at yde en kontant refusion, tror jeg, at den ekstra bonus og dens potentielle gevinster, som kan hæves uden nogen komplikationer, kan være et rimeligt kompromis.
Jeg vil gerne understrege, at vi kunne have valgt at lade situationen være uden opsyn, men vi ønskede virkelig at rette op på det og gøre noget godt for dig. Din tilfredshed er af største betydning for os, og jeg håber, at denne gestus afspejler vores forpligtelse til at forbedre din oplevelse med vores casino.
Jeg respekterer fuldstændig din beslutning om at afvise bonustilbuddet, og jeg sætter pris på din ærlighed omkring dine hensigter i casinoet. Hvis der er andet, jeg kan gøre for at løse dine bekymringer, eller hvis du har yderligere forslag til, hvordan vi kan forbedre os, er du velkommen til at fortælle mig det. Din feedback er uvurderlig for os, da vi stræber efter at forbedre vores tjenester.
Tak for din forståelse, og jeg håber, vi kan arbejde sammen om at skabe en mere positiv oplevelse for dig i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Victoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Må jeg være venlig at vide din mening om den bonus, der tilbydes mig?
Hvad ville du tro ville være den mest retfærdige løsning.
Med venlig hilsen
Atabak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Atabak,
I betragtning af den tid, der er gået, kan det være umuligt at undersøge, hvad der skete dengang. Jeg mener, at bonustilbuddet er et rimeligt kompromis fra casinoet. Men hvis du vælger ikke at acceptere det, er jeg usikker på, hvad vi ellers kan gøre for dig. Da vi ikke er i stand til at undersøge sagen, og regulatoren ikke vil hjælpe på grund af, at sagen er for gammel, vil jeg anbefale at acceptere bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig vil jeg da acceptere bonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Atabak,
Bekræft venligst modtagelsen af bonussen, så jeg kan afslutte sagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
