Spilleren fra Polen har ventet en uge på, at hans gevinster blev udbetalt. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men det svarede ikke på vores beskeder, så klagen forblev uafklaret. Kasinorepræsentanten kontaktede dog spilleren via brugeranmeldelsersektionen og informerede dem om behandlingen af deres udbetalingsanmodning. Spilleren bekræftede at have modtaget pengene, så baseret på disse opdateringer ændrede vi endelig status for klagen til en løst.
Kasinoet har ikke betalt mig mine gevinster i 7 dage, holdt op med at svare på mine beskeder, chat ignorerer mig fuldstændig, når de ser mig sende dem en sms
Kasinoet kontaktede mig efter at have læst min negative kommentar, men nu svarer det ikke på mine talrige beskeder
Kære kaczka381,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg forstår frue, men kasinoet reagerer slet ikke på mine beskeder... I flere dage har han spurgt, om alt er okay, hvis der er brug for dokumenter, får han ikke noget svar
Når konsulenten skriver til chatten, skriver konsulenten kun en hilsen, han svarer slet ikke på mine spørgsmål og efter noget tid afbrydes chatten, derfor besluttede jeg at indgive en klage, fordi jeg synes, at det er en meget dårlig behandling af kunder. og jeg vil gerne have en konsulent til at kommentere her
Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet på trods af at jeg allerede har skrevet til dem omkring 30 gange
Kan nogen fra dig skrive til repræsentanten for Richprize Casino og spørge dem om mig?
Jeg ved ikke, om jeg skal sende nogle dokumenter eller gøre noget andet, fordi jeg ikke får noget svar fra kasinoet
Hej... Kasinoet har endnu ikke givet mig nogen information om min udbetaling... Der er gået 12 dage nu, og jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke
Jeg forstår din frustration. Men som jeg nævnte i mit første svar, anbefaler vi normalt spillere at vente op til 14 dage på, at gevinsterne vises på deres konto.
Baseret på dine tidligere kommentarer, kan du venligst fortælle, om du bestod KYC-bekræftelsen i dette casino? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Ja, jeg sendte alle de nødvendige dokumenter og foretog flere hævninger tidligere på dette casino
Jeg skrev, om jeg skulle sende nogle dokumenter, men jeg modtog ikke noget svar fra kasinoet
Kære kaczka381, har du modtaget din udbetaling endnu? Lad mig venligst vide.
Desværre nej... Indtil videre har casinoet ikke betalt mig midlerne, de har ikke engang kontaktet mig om det, selvom jeg skrev til dem hver dag om det, både på e-mail og via chat.
Mange tak, kaczka381, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kaczka381,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære RichPrize Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du venligst specificere, hvad årsagerne er til at forsinke spillerens tilbagetrækning? Blev det allerede behandlet fra din side? Jeg undrer mig også over, hvordan du kan forklare den dårlige kommunikation fra dit supportteam, som spilleren oplevede.
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation for de betalingsmetoder, som spilleren bruger, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak fru Natalia.
Jeg vil gerne bede Richprize Casino om svar og villighed til at gå i dialog, for for ikke så længe siden opfordrede de mig til at vende tilbage til spillet.
Har Richprize Casino stadig ikke svaret på min sag?
Kære kaczka381,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra begge parter. Efter at klagen blev lukket, var kommunikationen mellem spilleren og casinoet i gang i afsnittet om casinobrugeranmeldelser, så jeg vil gerne citere beskederne fra deltagerne.
Kære kaczka381,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din udbetalingsforsinkelse er blevet fuldstændig løst, og du burde have modtaget dine gevinster fuldt ud. Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at rette op på situationen. Din tilfredshed er af største betydning for os, og vi tager ethvert problem, der måtte opstå, alvorligt.
Endnu en gang beklager jeg forsinkelsen og den ulejlighed, det måtte have forårsaget dig. Vi værdsætter din tillid og fortsatte støtte, og vi er forpligtet til løbende at forbedre vores tjenester for at sikre en bedre oplevelse for alle vores brugere.
Varme hilsner,
Victoria
Spilleren bekræftede at have modtaget pengene:
Tak for din hjælp, fru Victoria 🙂
Pengene er blevet overført til min konto. Jeg beder Casino Guru om at fjerne min klage.
Selvom det tog noget tid, blev kommunikationskanalen mellem spilleren og kasinoet afgjort, og jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Kære kaczka381, tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
