RichPrize Casino - Spillerens gevinstudbetaling forsinket.

Kære Casino Guru,

Jeg vandt igen på dette casino. Men nu er det et større beløb, der ikke er udbetalt til mig. Jeg har ventet på præmien i 8 dage, men jeg bliver ved med at få beskeden (hvis jeg kan nå kundeservice), at "stadig under gennemgang, og vi vil opdatere dig ASAP". Der sker selvfølgelig ikke noget, og jeg er ikke informeret. Jeg kan ikke nå dem på e-mail, det er meget smertefuldt at kontakte dem via chat.

Selvom min sidste præmie blev udbetalt, tror jeg, at jeg var offer for en fidus.

Kan du hjælpe mig?

Kære alterhun,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min konto er fuldt godkendt (KYC). Jeg havde også en betaling på 1100 euro før. Så alt er fint med min konto.

Denne sag kan lukkes, fordi jeg har modtaget min præmie.

Beklager min utålmodighed og mine bekymringer. Jeg er lidt for brat, undskyld.

Tak for hjælpen!

Kære Roland,

Jeg ville gerne kontakte os for at løse problemet med udbetalingsforsinkelse, som du har oplevet for nylig. For det første vil jeg endnu en gang sige min dybeste undskyldning for den ulejlighed eller frustration, som denne forsinkelse kan have forårsaget dig. Vi forstår, hvor vigtigt det er for vores spillere at modtage deres gevinster med det samme, og vi er forpligtet til at sikre en jævn og problemfri oplevelse for alle vores brugere.

Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din udbetalingsforsinkelse er blevet fuldstændig løst, og du burde have modtaget dine gevinster fuldt ud. Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at rette op på situationen. Din tilfredshed er af største betydning for os, og vi tager ethvert problem, der måtte opstå, alvorligt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller har brug for hjælp til noget andet relateret til vores platform, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak fordi du valgte vores platform, og vi ser frem til at give dig en problemfri og fornøjelig spiloplevelse i fremtiden.

Varme hilsner,

Victoria

Tak Victoria, og jeg er ked af mit argument. Denne sag kan være tæt på!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, alterhun, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru