Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i sin indbetaling, som ikke var blevet behandlet i over 36 timer. På trods af, at hendes bank godkendte transaktionen, fortsatte supportteamet med at give det samme svar og oplyste, at det var hos økonomiafdelingen. Hun søgte løsning for sine manglende midler. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene nu var tilgængelige på hendes konto, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg har en masse tålmodighed, men jeg er også rådvild, når mit depositum ikke er forsvundet i over 36 timer. Supportteamet er rart, men de hjælper ikke. Jeg bliver ved med at få det samme svar og bliver afskrækket. Min bank godkendte transaktionen umiddelbart efter overførslen, men support bliver ved med at fortælle mig, at den bliver videresendt til økonomiafdelingen, men det har de fortalt mig i 36 timer. Det er kun et lille beløb, men det er penge, mine penge, og jeg vil gerne have dem tilbage.
Kære Gehtdixhnixan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis din indbetaling aldrig blev krediteret din casinokonto, ville den bedste fremgangsmåde være at kontakte din betalingsudbyder. De bliver nødt til at undersøge transaktionen, men vær opmærksom på, at denne proces kan tage cirka en måned. I sådanne tilfælde har kasinoet normalt begrænset mulighed for at hjælpe.
Jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned, og jeg beder dig venligst holde os opdateret om enhver udvikling.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg ved ikke, om beskrivelsen af min klage blev læst i sin helhed. Jeg nævnte allerede, at min bank godkendte transaktionen umiddelbart efter overførslen. Kontoudtoget viser, at pengene blev overført, så hvorfor skulle jeg bede min bank om at bekræfte det, hvis pengene allerede er trukket fra min konto? Min bank har ikke mere at gøre med det, og den ville bestemt ikke foretage en kontrol, hvis pengene ikke længere var i min bank.
Kan lukkes. Pengene er på det, tak.
Kære Gehtdixhnixan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
