RickyCasino - Den selvudelukkede spillers konto blev genåbnet.

Jeg anmodede om at blokere min konto på grund af min ludomani for måneder siden (jeg tror, jeg var i slutningen af september/midten af oktober 2023).

Min konto er blevet åbnet igen den 20. marts i år med en gratis indsats på 20€. Jeg indsatte 260€ på det tidspunkt, og det er ikke rimeligt, at et kasino kan genåbne konti fra ludomaner og tage deres penge væk.

Kære c5srx49hpn,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej!

Jeg udelukkede bestemt mig selv ved at skrive med live-chat-arbejderen flere gange og sige, at jeg er afhængig af gambling. Jeg har aldrig modtaget en mail om, at min konto er blevet genåbnet eller noget i den stil.

Den er lige blevet genåbnet med et gratis væddemål på 20€.

BR Matthias

Vil du venligst give skærmbilleder eller transskriptioner af dine interaktioner med kundesupport vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Disse dokumenter er afgørende for, at vi kan fortsætte efterforskningen af din sag. Send dem venligst til mig ( veronika.l@casino.guru ) eller send skærmbillederne direkte til denne tråd. Uden de nødvendige beviser bliver det umuligt for os at konfrontere kasinoet og tale på dine vegne. Tak for din forståelse.

Desværre har jeg aldrig modtaget et udskrift af denne samtale, og jeg har heller ikke sikret dette bevis siden mit forbud

Jeg beklager, men da du ikke har nogen chatudskrift eller e-mail, der beviser, at du har informeret kasinoet om din afhængighed og anmodet om at blive selvudelukket, er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.