Spilleren fra Canada havde problemer med at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet. Vi kontaktede kasinoet og fik at vide, at spillerens konto var verificeret, og udbetalingsanmodningerne blev behandlet af kasinoet. Da vi bad spilleren om at bekræfte dette, svarede de ikke på vores beskeder. Desværre var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg udbetalte fra kasinoet i sidste uge afleverede alle slags dokumenter, som stadig ikke var gode nok, jeg fik også en e-mail om, at min konto var verificeret, og derefter live chat siger, at det stadig ikke er ramt. det er regeringens penge, som vil være min første og sidste gang, jeg spiller på Ricky casino
Kære honningbi1965,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst specificere, hvad status på din tilbagetrækning er i øjeblikket? Kan du bekræfte, om din konto er verificeret eller ej?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er stadig afventende, og live chatten sagde, at jeg skulle indsende betalingsbevis eller kontoudtog, jeg sendte begge, og der er intet andet, jeg kunne sende, jeg sendte alt, hvad jeg kunne, kunne jeg modtage e-mail fra kasinoet, der sagde, at tilbagetrækningen vil være i overensstemmelse med behandlingen var færdig, så fik jeg en e-mail fra Gigadat, der sagde, at det vil være 1-3 bankdage, men intet, og jeg tog en bonus, men jeg satsede det hele SND og derefter nogle
Og det samlede beløb er 1550, nu vendte jeg og vandt mere
Tak for opdateringen.
Har du anmodet om udbetaling af dine gevinster? Har kasinoet anmodet om andre dokumenter, der kræves til verifikation? Har du brug for vores hjælp?
Ja, jeg bliver ved med at aflevere alle slags dokumenter, de bliver ved med at fortælle mig, at de ikke er godkendt, og der er ikke mere, jeg kan give dem. Jeg har bevis for indbetalingen kontoudtog med mit navn synligt, gav dem ugyldigt check et billede af mit bankkort en direkte indbetaling, der alt indeholdt samme bankoplysninger, og ja, kan du hjælpe mig, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal give dem, og det er allerede en uge siden, de gør det, som om det kommer ud af deres egne lommer
Ja, jeg anmodede om tilbagetrækning sidste søndag
Nu vil de have et kontoudtog for den 1. juni til slutningen, hvordan fanden skal jeg nok få den juni ikke overstået. Jeg kan ikke få nogen juniudtog før juli, når juni juni er slut, er de dumme
Har du anmodet om kontoudtoget med transaktioner fra 1. juni fra din bank? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster i kasinoet kommer fra en indbetaling, du foretog i kasinoet i juni?
Ja 16. juni jeg foretog indbetalingen på 30$ Jeg gav bevis for indbetalingen og alt andet, de ville have nu, og låste mig ude af min Ricky casino konto, som om jeg vandt de penge, det er noget lort, de vil bare ikke betale dem ud. fik 1340$ i den acct stadig
Hvor lang tid tager I at gøre noget, det ser ud til, at jeres ingen hjælp overhovedet tog 4 dage bare at stille mig et spørgsmål, som I allerede har stillet
Tak for din tålmodighed.
Forstå venligst, at vi har hundredvis af aktive klager, men vi bestræber os på at svare inden for den tildelte tid på 7 dage.
Var du i stand til at indsende det nødvendige kontoudtog til kasinoet? Var bekræftelsen af din betalingsmetode gennemført? Var din tilbagetrækning vellykket?
Jeg afventer dit svar.
Ja, jeg afleverede juni-opgørelser, der stadig ikke har fået mine penge ud
Mange tak, Honeybee1965, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Honeybee1965,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære RickyCasino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens dokumenter ikke er blevet accepteret af dig? Kan du præcisere, hvad der præcist er problemerne med dem?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Honeybee1965, vi har modtaget følgende besked fra kasinoets repræsentant:
Vær venligst opmærksom på, at efter at spilleren har fremlagt det påkrævede bevis for indbetalinger, blev hendes konto verificeret og udbetalinger behandlet fuldstændigt.
Kan du fortælle mig, om din konto nu har en bekræftet status, og om din anmodning om udbetaling er markeret som behandlet i din kasse? Eller har du måske allerede modtaget dine penge?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
