Spilleren fra Niedersachsen vandt 600 Euro i kasinoet, men det har ikke været held med at verificere sin konto på trods af flere forsøg. Spilleren udtrykker også frustration over manglende støtte. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg indsatte 50 euro på dette casino og formåede at tjene 600 ud af det.
Bagefter forsøgte jeg at bekræfte min konto og sendte ti dokumenter til betalingsbekræftelse. De bliver dog altid afvist. Support hjælper mig ikke, og jeg aner ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Vær venlig at hjælpe mig.
Hej Kingeckrim,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RickyCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
