Spilleren fra Australien havde haft problemer med uautoriserede debiteringer på et online casino. Hun havde forsøgt at indbetale $100, men blev i stedet opkrævet $400. På trods af hendes bevis, havde kasinoet fastholdt, at hun godkendte alle transaktioner. Men problemet var blevet løst, da hendes bank returnerede de uautoriserede midler til hende. Hun havde efterfølgende lukket sin konto hos kasinoet.
Da jeg indbetalte et beløb på $100 den 13. oktober, blev jeg sendt til en tom skærm, ventede, ventede og ingenting, så jeg gik tilbage og prøvede igen, det samme skete, så prøvede igen og til sidst fik jeg OTP for 100AUD, men blev opkrævet 400 for de tidligere mislykkede forsøg, hvor jeg ikke satte OTP og pludselig på min konto 400AUD. Hvorfor skulle jeg ikke indbetale 400 med det samme, der var et par minutters forsinkelse uden at jeg spillede, det var da jeg ventede på, at den hvide skærm skulle vise OTP-adgangskoden, hvilket aldrig gjorde. Men jeg lagde ikke mærke til det med det samme, jeg lagde mærke til det den 17. oktober, da det samme skete. Jeg sendte dem bevis på den tomme skærm, men de insisterer på, at jeg godkendte transaktionerne. Det gør min bank ikke. Den dag var der kun én transaktion til 50$ godkendt af OTP, og RickyCasino trak 150AUD ud. Det samme gælder den 13. oktober, jeg forsøgte at kommunikere med dem, de lukkede chatten og svarede derefter på e-mail, at jeg godkendte transaktionerne. Jeg vil tage dette så langt jeg kan, indtil jeg får mine penge tilbage. Ikke de penge, jeg indsatte eller mistede, men de penge, de tog fra mig uden tilladelse. Jeg vil gå til retten, presse, internet, fordi det er mine penge, hvis jeg vil miste dem vil jeg, men ingen vil tage dem væk, kun fordi.
Kære babusa747,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale?
Har du modtaget nogen meddelelser eller e-mails, der bekræfter, at dine indbetalinger var lykkedes, selv uden at have angivet en OTP?
Har du spillet med pengene indsat på din konto?
Kan du venligst give mig transaktionshistorikken, der er synlig på din casinokonto? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilledet(erne) her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak Veronica, min bank har returneret pengene til mig, da de ekstra indbetalinger blev trukket fra min konto uden at indtaste OTP. Jeg lukkede min konto der. Mange tak for din hjælp.
Tak for dit svar. Jeg er glad for, at du har fået dine penge tilbage. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan jeg lukke klagen? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
