Spilleren fra Østrig havde en mislykket indbetaling, hvor pengene blev trukket fra hans bankkonto, men aldrig blev krediteret hans casinokonto. Efter uger med uhjælpsomme supportinteraktioner lukkede han sin konto, da kasinoet hævdede, at overførslen aldrig var blevet foretaget. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
En indbetaling mislykkedes, og pengene blev normalt trukket fra min bankkonto, men aldrig krediteret min casinokonto. Efter uger med chats og e-mails med support og afsendelse af utallige dokumenter, fik jeg at vide, at jeg aldrig havde foretaget en overførsel, og at jeg skulle kontakte min bank. Dette er absolut ikke sandt (se vedhæftet fil). Herefter lukkede jeg min konto, fordi håndteringen af dette casino ikke fører nogen steder; de har åbenbart bare beholdt mine penge. Kontolukningen tog kun et par sekunder, hvilket tydeligt viste, at jeg bevidst var gået i stå i flere uger med hensyn til mine penge.
Kære Mukezz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
