Spilleren fra Tyskland indsatte i kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Mine penge er blevet trukket fra min konto og er endnu ikke dukket op på kasinoets konto. Supporten fortæller mig, at betalingen blev afvist, og at jeg skulle vente 5-7 dage, indtil pengene er tilbage. Jeg har hverken hørt eller set noget om pengene, og supporten beder pludselig om kontoudtog osv. Jeg er ikke sikker på, om jeg vil frigive sådan noget.
Kære LD_Loading,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas