Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.
Hej,
Jeg tilmeldte mig hos Casino Ricky Casino. Indbetalt uden bonus og spillet uden problemer. Men efter at have uploadet alle dokumenterne til KYC-proceduren, blev min konto blokeret. Hvorfor beder de mig om alle dokumenterne først, og efter at have modtaget dem spærrer de min konto og afviser min hævning.
Jeg plejede at have en konto der, men jeg udbetalte ikke noget eller aktiverede en bonus. Jeg kunne ikke huske datoerne.
Hej frankschmank99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RickyCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Forstår jeg det også rigtigt, at du har flere konti i casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationsprocessen tog over en uge. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, men de blev hverken afvist eller godkendt på det tidspunkt. Jeg skrev sidst til casinoet for 3 dage siden og ville vide, hvornår mine dokumenter vil blive godkendt, dagen efter min konto blev blokeret.
Ja, jeg havde en anden konto for nogle måneder siden, men jeg brugte eller hævede ikke nogen bonus.
Hej frankschmank99,
Forstå venligst, at oprettelse af flere konti er imod casinoets vilkår, og de havde fuld ret til at lukke din nuværende konto og annullere enhver resterende saldo fra den.
Kan du fortælle, hvornår du stoppede med at bruge den første konto, og om du havde nogen bevægelser på den?
Jeg oprettede den anden konto for omkring 3 måneder siden, spillede indbetalt én gang og gjorde intet andet
Hej frankschmank99,
Kan du forklare, hvorfor du oprettede en ny konto? Hvorfor brugte du ikke den gamle og registrerede en ny i stedet for?
Hej frankschmank99,
Hvis casinoet blokerede din konto under verifikationsprocessen, antager jeg, at din første konto også blev bekræftet, ellers ville de ikke have dine data. Kan du give besked, hvis du husker at bekræfte din første konto?
Nej, jeg har ikke bekræftet nogen anden konto der
Hej frankschmank99,
Hvor meget indsatte du præcist på din første konto, og fik du nogen bonus der?
Jeg indbetalte via bankoverførsel og gjorde ikke krav på en bonus
Hej frankschmank99,
Videresend venligst din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru, før vi forsøger at komme i kontakt med dem.
Jeg vil også gerne påpege, at det er strengt forbudt at oprette flere konti i hvert enkelt online casino. Der er dog nogle tilfælde, hvor det kan være muligt at hjælpe spilleren (hvis de 2 konti blev oprettet langt fra hinanden, blev der ikke brugt nogen bonusser osv.).
De kommunikerede kun via chat og svarede ikke på e-mails
Hej frankschmank99,
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Vær også opmærksom på, at kasinoet kun kan tillade en sådan kontodobbelthed i specifikke tilfælde. Hvis nogle af kravene ikke bliver opfyldt, kan vi ikke hjælpe dig.
Ønsker dig held og lykke med at løse det hilsen,
Nick
Hej frankschmank99,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega Nick nævnte, er flere konti generelt forbudt på næsten alle kasinoer, men der har været specifikke tilfælde, hvor vi var i stand til at finde et kompromis med kasinoet.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Ricky Casino til at deltage i samtalen.
Kære RickyCasino,
Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens flere konti? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Vær venligst opmærksom på, at spillerens konto blev permanent lukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser. Spillerens indbetaling er ikke underlagt nogen tilbagebetaling, da pengene blev gennemspillet af spilleren.
Med venlig hilsen,
Rickycasino Support Team
Tak for forklaringen og beviserne, Rickycasino Support Team.
Kære frankschmank99,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige, detaljerede beviser for flere konti forbundet med personlige oplysninger, IP'er og cookies. Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Som du skrev, glemte du dine "gamle" kontologinoplysninger, du skulle have kontaktet casinosupporten for at hjælpe dig med dette og ikke oprette en anden konto. Hver spiller må kun have én konto, så vi kan ikke være uenige i casinoets beslutning i dit tilfælde.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
