Spilleren fra Tyskland fik sin konto deaktiveret efter at have bekræftet den og anmodet om en hævning af gevinster. Kasinoet lukkede kontoen med henvisning til en anti-svig politik. Spilleren søger hjælp, da han mener, at hans gevinster tilbageholdes uretfærdigt.
Jeg var så heldig at vinde et større beløb. Min konto blev bekræftet (jeg fik endda en e-mail). Da jeg så anmodede om en udbetaling, blev min konto deaktiveret. Jeg troede, det var en fejl, siden jeg bestod KYC-bekræftelsen. Jeg har vedhæftet mailen.
Når jeg skrev supporten, skriver de altid det samme. "din konto blev permanent lukket i overensstemmelse med Anti Fraud Policy"
Jeg overtrådte ikke nogen TOS og satsede mit indskud mere end 3x. Kasinoet havde kun et problem med at hæve penge, fordi jeg vandt.
Kære Swfs,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Hvor længe har du spillet i kasinoet? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg foretog indbetalingen en dag før min udbetaling. Det var også mit første indskud. Så jeg har kun haft en konto på siden i omkring en uge.
Jeg har aldrig hævet penge, kun indbetalt. Jeg valgte ikke en bonus, og derfor spillede jeg kun med mit indskud, uden bonuspenge.
Mange tak
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hej,
Jeg har ikke modtaget nogen besked fra kasinoet. Jeg er heller ikke i kontakt med dem. Jeg håbede faktisk, at du ville kontakte casinoet, da de ikke ønsker at hjælpe mig.
Mange tak, Swfs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Swfs for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede RickyCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Swfs , kan du give mig de dokumenter, du brugte til at verificere dig selv på kasinoet, så jeg kan gennemgå dem? Tak på forhånd!
Bare så jeg forstår. Vil du have, at jeg sender de kyc-filer, jeg har indsendt? Ligesom ID, selfie, bevis for adresse og betaling? Skal jeg sende dette til din e-mail?
Tak
Det er korrekt, jeg vil gerne gennemgå dem for at se, om der er nogen indikatorer for svindel, som kasinoet har erklæret.
Tak på forhånd!
Hej,
Jeg har lige sendt en mail. Behandl venligst dokumenterne fortroligt og del dem ikke med tredjeparter.
Tak
Kære Swfs , alle data behandles fortroligt, da de er beskyttet i henhold til databeskyttelseslovene, hvilket betyder enhver gældende lovgivning relateret til behandling af persondata, herunder direktivet 95/46/EC eller GDPR, og eventuelle nationale gennemførelseslove eller -forskrifter.
Jeg vil gerne takke dig for at have leveret dokumenterne, men jeg vil gerne bede dig om også at give selfien med ID, som du brugte til at verificere med, da det ser ud til at være det, kasinoet har problemer med.
Tak på forhånd!
Hej,
Jeg tror, jeg ikke har billedet længere, fordi jeg tog det på min telefon. Skal jeg bare tage en selfie med mit ID nu og sende det til dem?
Jeg tror, det ikke vil gøre noget, da jeg var i kontakt med en casino-repræsentant og blev informeret om, at denne selfie var tydeligt ændret, hvilket resulterede i, at du blev udelukket fra hele platformen.
Jeg har gennemgået kasinoets vilkår og betingelser og fundet dette:
POLITIK PÅ ANTI-Svig
Kasinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af grunde af:
Formidling af forfalskede dokumenter;
Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter Casinos absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.
Jeg skal bruge den originale selfie for at bevise, at den ikke blev ændret, jeg tror, det er muligt at gendanne det originale billede, da de fleste moderne telefoner har en uønsket fil, hvor slettede data forbliver i op til 30 dage. Hvis dette ikke er muligt, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelige beviser fra dig.
Tak for din forståelse!
Hej,
Jeg har lige sendt dig en mail
Mange tak!
Kære Swfs , jeg har gennemgået dit bekræftelsesbillede og fandt ingen tydelige tegn på ændringer, som kasinoet siger. Kan du give endnu en selfie og en video af dig med id'et, så jeg kan bekræfte med casinorepræsentanten, at dette faktisk er dig?
Tak for din forståelse!
Hej,
har kasinoet ret til at konfiskere alle pengene? Jeg har spillet på Bizzo før, og de tog bare gevinsten og lod mig hæve mit oprindelige indskud.
Jeg har gennemgået kasinoets vilkår og betingelser og fundet dette:
Hvis vi efter vores rimelige skøn fastslår, at en spiller har deltaget i svigagtig , hemmelig aftale, fixering eller anden ulovlig aktivitet, forbeholder vi os retten til at lukke en sådan spillers konto og annullere alle gevinster på en sådan konto. I sådanne tilfælde vil alle kontosaldi (inklusive både indskud og eventuelle gevinster) fortabes, og vi forbeholder os retten til at videregive oplysninger (inklusive spillerens identitet) til relevante parter, herunder men ikke begrænset til banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har den juridiske ret til sådanne oplysninger, og/eller tager retslige skridt mod en sådan spiller.
Hvis du ikke kan bevise, at dine dokumenter ikke er blevet forfalsket, som jeg har nævnt før, vil dine indskud desværre ikke blive returneret. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
