Ridika Casino - Spilleren har fået en uønsket bonus.

Jeg har deponeret 225 euro til dette websted inden for de sidste 30 dage. De gav mig en 6 euro bonus. Jeg ville ikke have. Jeg har ikke engang bemærket det. Jeg brugte mine penge. Mine hårdt tjente penge og vandt 2000 euro. Siden nægtede derefter at betale denne tilbagetrækning på grund af at 6 euro bonus blev tilføjet. Det er en ulempe, den kedelige bonus gjorde absolut ingen forskel for mine gevinster og blev ikke engang brugt, da jeg vandt det beløb, jeg gjorde. Jeg har satset tredobbelt beløb let. Jeg vandt 2000 euro fair og firkant med mine egne indbetalingspenge, og de bruger den ynkelige 6 euro bonus som en undskyldning for ikke at betale mig ud.

Kære Aimee,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du videresende din kasse-, bonus- og spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Aimee, for din spilhistorik.

Kan du venligst fortælle dig, om dine gevinster er blevet annulleret fuldstændigt eller begrænset til et bestemt beløb? Hvordan kasinoet retfærdiggjorde det? Hvilken regel er brudt under bonusspillet?

De betalte 420 euro, hvilket var de siger en vindende loft på 20 gange min indbetaling. Jeg udfordrede dem om, hvor 6 euro bonus spiller nogen rolle i dette beløb, og de kunne ikke forklare. Dette skyldes, at bonusen aldrig blev brugt i gevinsten. Det bidrog aldrig til min 2200 euro-gevinst overhovedet. Jeg brugte mit depositum på 20 euro til at vinde disse penge, og de har uretfærdigt tilføjet vilkår og betingelser på grund af tidligere bonusser på kontoen, som jeg aldrig bad om, aldrig ville have og aldrig bemærkede at være ærlige. Jeg spillede retfærdigt med mine penge på den gevinst, og de begrænsede mig. De gør det selvfølgelig med vilje for at kontrollere gevinster, jeg har læst om, at det også sker med andre.

Mange tak, Aimee, for at videresende din spilhistorik. Jeg tjekkede det nøje, og jeg kunne se, at den bonus, der blev føjet til din konto den 27. november, ikke var den første. Da du tidligere har modtaget bonusser, vil jeg gerne spørge, om du nogensinde har kommunikeret en mulighed for at fravælge kampagnetilbud?

Kære Aimee,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg havde ikke kommunikeret fravalg, jeg var ikke klar over, at jeg også havde gjort det. De fleste bonusser kommer med et omsætningskrav, som jeg accepterer, men jeg vandt aldrig fra bonusser, så jeg gav dem aldrig en anden tanke. Bonusen var ikke aktiv under denne sejr, den blev rent vundet med mine egne midler, derfor kan jeg ikke acceptere, at der skulle være nogen vilkår for gevinsterne, et omsætningskrav ville være normalt, men et gevinstloppe, når bonusen ikke var aktiv? Det er bare rent tyveri.

Mange tak, Aimee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Aimee.

Jeg kontrollerede omhyggeligt din spillog, og desværre er det klart, at du vandt de fleste gevinster fra en indsats i euro, når din konto kun havde en bonusbalance. Derfor har kasinoet ret til at begrænse dine gevinster til € 420.

Under din gameplay tog du en bonus (sandsynligvis automatisk) på hver indbetaling undtagen en.

Lige før du vandt, indsatte du 20 € og fik 6 €. Men hvis du tjekker logfilen, opdager du, at din indbetalte € 20 gik tabt, da din saldo faldt til under € 5. På dette tidspunkt havde du kun bonusmidler på din konto. (27-11-2020 19:40:12) Fra det øjeblik spillede du kun med bonuspenge, og på grund af dette kan casino dække dine gevinster. Jeg er ked af de dårlige nyheder.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi vi mener, at kasinoet har ret i denne sag, og fordi Aimee ikke reagerede.