RioAce Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej alle sammen, jeg vil gerne starte med at sige, at jeg ikke har fundet mange anmeldelser om RioAce online, men jeg besluttede mig for at spille og indbetale alligevel. Jeg registrerede mig for nylig hos RioAce, og efter en uge efter at have sendt alle mine dokumenter er min konto endnu ikke blevet bekræftet, men det er ikke hovedproblemet. Jeg foretager en indbetaling på 100$ for at modtage en bonus på 100$, før jeg begyndte at spille bonussen, sørgede jeg for at forstå alle vilkår og betingelser for bonussen, og fandt ud af, at bonussen havde et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange af den oprindelige indbetaling, (hvilket er rimeligt), og at ethvert overskridende beløb vil blive trukket fra ved indbetalingen. Jeg ender til sidst med at vinde næsten 600$ fra bonussen, men så snart jeg er færdig med at satse bonussen helt, bliver mine 600$ straks til 500$, hvilket er mærkeligt, fordi det overskridende beløb skal trækkes fra ved udbetalingen. Så jeg satser endda mit indskud 3 gange, før jeg hæver, fordi det er obligatorisk på RioAce. Og jeg ender med at vinde 34$ ved at satse mit indskud og ender med 634$. Næste morgen efter at have anmodet om en udbetaling modtager jeg en e-mail, der siger, at min konto er blevet debiteret 134$, fordi det maksimale beløb, du kan hæve fra en bonus, er 5 gange det oprindelige beløb, hvilket ikke giver nogen mening, fordi de allerede har sat et loft over mine gevinster før, og nu tager de min første indbetaling og mine gevinster, der ikke er bundet til bonussen. De satte stort set et loft over mine gevinster to gange, og endnu værre tog de mit første indskud og vinder.

Hej Dima11,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RioAce Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Er det den første bonus, du har gjort krav på i casinoet?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, tak fordi du ventede på mit svar. I de sidste dage, jeg har forsøgt at komme i kontakt med kundeservice og finansafdelingen, har jeg ikke opnået gode resultater ved at sige, at de konfiskerede mine gevinster, og at grænsen for konvertering på 5 gange (som allerede var begrænset én gang) kun skulle gælde på min bonus, og ikke min reelle saldo som skrevet i deres vilkår og betingelser: "Alle gevinster modtaget, mens der omsættes bonusbeløb, er begrænset til et maksimumbeløb på 5 gange bonusbeløbet. annulleret før pengehævning." Jeg vidste, at jeg var blevet uretfærdigt behandlet, og det var derfor, jeg åbnede denne klage for 5 dage siden. Heldigvis efter at have påpeget, at jeg allerede har åbnet en klage mod dem, og at jeg ville fortsætte med indgivelsen af ​​klagen, hvis de ikke gav mig mine konfiskerede gevinster tilbage. Efter et par dage besluttede de at akkreditere 116$ tilbage til min konto, hvilket er præcis det beløb, jeg havde efter min indsats på 100$ vundet (plus de 500$, som jeg konverterede fra bonussen). Jeg vil også gerne præcisere, at nu er jeg tilfreds med løsningen af ​​problemet, selvom de stadig trak 18$ fra min konto uden nogen grund, men jeg ville ikke tage det alvorligt, fordi beløbet er virkelig trivielt. Jeg havde ikke særlige problemer med bekræftelsesprocessen, og min tilbagetrækning gik ret glat efter den vellykkede bekræftelse af min konto. Jeg vil sige, at RioAce stadig har ret uretfærdige regler, især når man spiller med bonus, fordi de kan trække gevinster fra din konto efter at have konverteret bonussen til rigtige penge. Bortset fra det er der intet at sige om RioAce, og jeg tror aldrig, jeg ville anbefale dette casino til nogen. Lige nu tror jeg, at klagen kan være markeret som "løst", tak CasinoGuru for din hjælp!

Kære Dima11,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru