Spilleren fra Japan fik pludselig lukket sin konto under identitetsbekræftelsesprocessen uden en klar grund fra kasinoet. Hun mente, at lukningen var uretfærdig, især da hun endnu ikke havde foretaget nogen indbetalinger. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde ret til at blokere konti uden reelle pengesaldo, hvilket retfærdiggjorde den manglende forklaring på lukningen. Klagen blev derfor afsluttet.
Min konto blev pludselig lukket, mens jeg var i gang med identitetsbekræftelsesprocessen på kasinoet.
Jeg har ikke foretaget en indbetaling endnu, men jeg modtog en e-mail fra kasinoet, der forklarer årsagen.
Der blev ikke givet nogen klar årsag til kontolukningen.
Jeg synes, denne kontolukning er uretfærdig.
Indgiv et krav.
Hej miki0610,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RioAce Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto under processen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for svar.
・Identitetsbekræftelse tager omkring en uge
- Kørekort og selfies accepteret
・Mit offentligt udstedte adressebekræftelsesdokument blev ikke accepteret.
1) Min adresse og navn er skrevet i kanji på adressebekræftelsesdokumentet, men jeg skrev min adresse med latinske bogstaver ved tilmelding, så blev det ikke accepteret?
② På grund af ægteskab vil efternavnet på forsiden af kørekortet være det forrige, og efternavnsændringen vil være noteret på bagsiden.
Jeg fik adressebekræftelsesdokumentet efter at have ændret mit efternavn.
・For et par dage siden modtog jeg en e-mail fra kasinoet om, at siden ville blive lukket på grund af overtrædelse af paragraf 7.3 i deres vilkår for brug.
Da jeg ikke engang havde spillet eller gjort noget endnu, da de forsøgte at bekræfte min identitet, lukkede de ensidigt min konto, uden at vide om det var fordi jeg ikke kunne læse kanji eller fordi mit efternavn var ændret.
Hej miki0610,
Grundlæggende, hvis du ikke havde nogen rigtige pengesaldo på din casinokonto, kan de blokere din konto uden nogen specifik grund angivet.
Jeg vil simpelthen råde dig til at deltage i et andet casino. Du kan prøve at gennemse nogle af vores mest anbefalede: https://casino.guru/top-online-casinos
Desværre, da din konto er tom, har casinoet ingen grund til at forklare noget, da det er deres ret til at blokere enhver spiller.
Vi vil nu afslutte klagen.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
