Spilleren fra Portugal står over for problemer med udbetalingsgrænser på kasinoet. Selvom han oprindeligt hævede penge uden problemer, blev et andet forsøg begrænset på grund af en nævnt ugentlig grænse på trods af at han var en VIP på niveau 10, hvilket virker i modstrid med vilkårene. Hans seneste hævning på €500 er stadig afventende på grund af en igangværende verifikationsproces, hvilket øger hans frustration over kasinoets håndtering af hans konto.
God eftermiddag, jeg har for nylig tilmeldt mig dette casino, hvor jeg foretog nogle indbetalinger og vandt nogle gode præmier.
Når det er sagt, foretog jeg en hævning den 14/03/25 på 1000€, og inden for få sekunder var den på min bankkonto, jeg forsøgte at lave en anden, og den sagde, at jeg havde nået den ugentlige hævningsgrænse.
Jeg læste vilkårene og betingelserne igen, og der stod punkt 6.11.
I henhold til punkt 6.11 i vilkårene er den maksimale udbetalingsgrænse €10.000 pr. dag og €50.000 pr. måned, medmindre andet er aftalt. Men på min konto, hvor saldoen var €5.800, kunne jeg kun foretage to udbetalinger på €1.000, som jeg nævnte den 14/03/25 og en anden på €1.000 den 17/03/25, så forsøger jeg at hæve mere, og jeg får fejlmeddelelsen om, at jeg har nået den ugentlige grænse.
Derudover, som niveau 10, skulle jeg være i stand til at hæve €1.500 om dagen, er hvad der står i VIP-status, ikke kun €1.000 om ugen, hvilket viser en fejl fra din side.
Jeg kontaktede online chatten, hvor de lige fortalte mig, at jeg skulle sende en mail til eller til , det var det, jeg gjorde, jeg sendte en masse e-mails og bad om afklaring, og jeg fik ikke noget svar, tilsyneladende blokerer Google (gmail) e-mails, der kommer fra rioace-domænet.
Så jeg kontaktede chatten igen, og efter meget insisteren videresendte de mig det svar, de havde sendt til mig, og jeg modtog det aldrig.
De hævdede, at punkt 6.15 tilsidesætter 6.11, som lyder som følger:
"Servicevilkår (afsnit 6.15) angiver, at kasinoet bestemmer sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser, herunder minimum- og maksimumbeløb, baseret på forskellige faktorer, såsom udbetalingsmetode, kontostatus og aktivitetsniveau. I øjeblikket er din udbetalingsgrænse sat til €1.000 pr. uge) (deres svar)
Jeg svarede, fint, hvis de ville have det på den måde, kunne jeg tage en måned til at hæve mine penge, men jeg ville ikke spille en øre til.
Men de fortalte mig i chatten, at de havde fjernet blokeringen af en anden hævning på 500€, og jeg kunne klare det, jeg foretog hævningen den 20/03/25, som stadig er afventende, og de andre faldt ind på kontoen med det samme.
Jeg gik tilbage til chatten i dag for at bede om afklaring af, hvorfor tilbagetrækningen var afventende, og jeg blev endnu en gang informeret om, at en e-mail var blevet sendt til mig den 20/03/25 med følgende:
"Din spilsession er blevet sendt til spiludbyderen til verifikation. Så snart vi modtager et svar fra spiludbyderen om din spilsession og dine indsatser, giver vi dig straks besked via e-mail.
Gennemgangen af din anmodning om udbetaling er blevet udsat, indtil spiludbyderen giver et officielt svar.
Gennemgangen vil tage mellem 3 og 14 arbejdsdage.
Tak fordi du kontaktede vores supportservice"
Jeg mener, i starten foretog jeg udbetalingerne uden problemer, nu hvor jeg er vred og føler mig forurettet af deres politikker og anti-gambling, laver de allerede problemer.
Det er derfor, jeg beder casinoguruen om at hjælpe mig med at løse denne situation.
Tak
Kære Ferrao93,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud.
Vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
god aften,
Pointen med klagen er, at jeg vandt en fantastisk præmie, jeg foretog to hævninger på 1000€, og de faldt ind på min konto på få sekunder, den ene på en fredag og den anden på en mandag, da deres politikker er vildledende, spurgte jeg support hvorfor?
Deres svar var implicit, at der slet ikke er nogen politikker, fordi de ændrer dem, som de ønsker.
Som svar sagde jeg, at jeg ikke ville spille en krone mere i det kasino.
Efter mit svar besluttede de ikke at lade mig hæve flere penge og få spiludbyderen analyseret.
Da du ikke spiller mere, vil vi gøre det svært for dig at hæve dine penge, og beviset er der.
Jeg har dog allerede sparet mig selv med en udskrift af gevinsterne, de indsatte og hævede saldi.
God eftermiddag,
Massakren er begyndt, nu er de gået ud over ombudsmandens anmeldelse, de beder om bankbevis, efter min konto er blevet bekræftet.
Jeg har lige sendt kontoudtoget, hvad er den næste undskyldning, adresseudtoget er ikke gyldigt?
Hjælp venligst med denne situation.
Tak
Tak for de løbende opdateringer, Ferrao93.
Tak for dit samarbejde, og jeg beklager ulejligheden.
Godaften, kasinoet validerede dokumenterne, reducerede mængden af udbetalinger til 500 hver gang, og nu står der altid, at jeg har nået den månedlige grænse! Det er umuligt! Jeg vil bare have mine penge derfra og aldrig komme tilbage. Behage! I øjeblikket har jeg €3.000 udestående. Men de løser ikke noget. De anvender politikkerne, som de vil.
Send mig venligst skærmbilleder, der bekræfter, hvor meget du var i stand til at hæve fra kasinoet, og den kommunikation, hvor du modtog begrundelsen for, at du nåede din udbetalingsgrænse for måneden. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
