Spilleren fra Tyskland registrerede og bekræftede sin konto for 15 dage siden. Efter at have indbetalt $200 og derefter $300 vandt han og foretog en hævning på $500, hvilket efterlod $1200 på sin konto. Kasinoet nægtede hans tilbagetrækning og konfiskerede $1200 og anklagede ham for at bruge en forbudt strategi.
Hej, jeg registrerede mig på webstedet for omkring 15 dage siden, jeg foretog også verifikation. Jeg har ikke brugt bonusser og har kun spillet blackjack. Først lavede jeg en indbetaling på $200, som jeg tabte, derefter lavede jeg en indbetaling på $300. Jeg vandt og foretog en hævning på $500, efter et par dages spil havde jeg $1200 på min konto. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som blev afvist. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at jeg brugte en forbudt strategi, og de konfiskerede hele min fortjeneste på $1200. Jeg synes, det er ekstremt uretfærdigt, at de konfiskerer mine penge.
Kære stoyanstoyanov990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RioBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt dig en e-mail med min kommunikation med casinoet.
De giver mig ingen forklaring, bare at jeg bruger en forbudt strategi.
Jeg spiller normalt med grundlæggende spilstrategi, fordobler indsatsen, når jeg har 11, delte esser og andre grundlæggende spilting.
Mange tak, stoyanstoyanov990, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej stoyanstoyanov990,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej stoyanstoyanov990,
Jeg er meget ked af, at kasinoet ikke har svaret endnu.
Jeg prøver en alternativ måde at kontakte dem på.
Kære stoyanstoyanov990,
Kasinoet behandler din sag, og jeg forventer at modtage opdateringer snart.
Kære deltagere i diskussionen, desværre brugte spilleren den forbudte strategi "Wonging" i spillet, dette blev afsløret af Evolution-specialister. Ifølge casinoets regler og betingelser er spilstrategier, der giver en fordel i forhold til casinoet, forbudt, og hvis de bruges, har casinoet ret til at spærre de tilsvarende konti og tilbageholde alle midler og bonusser.
Kære Riobet Casino repræsentant,
Send venligst dokumentation til matej@casino.guru .
Tak skal du have.
Kære Matej,
Vi har sendt dokumentation til din e-mail.
Kære Riobet Casino repræsentant,
Jeg anmodede om yderligere beviser vedrørende denne sag.
Tak
Jeg har modtaget beviserne, men har brug for flere detaljer. Gennemgå venligst mine anmodninger i e-mailen og svar. Tak.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære stoyanstoyanov990,
Desværre er vi nødt til at vente på nøglebeviser i denne sag. Kasinoet har informeret mig om, at de har indsendt en anmodning til spiludbyderen. Mens vi afventer deres svar, vil jeg klassificere sagen som "afventer regulatorens beslutning", da vi ikke har en specifik kategori for at vente på beviser.
Kære Riobet Casino repræsentant,
Genåbn sagen eller informer mig via e-mail, når spiludbyderen svarer.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
