Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRioBet Casino - Spillerens konto er blevet forsinket.
RioBet Casino - Spillerens konto er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.830 R$
RioBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
08.07.2024
|
Sag lukket : 23.07.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
A player from Brazil had completed the KYC process and made a deposit at the casino without receiving any bonuses. Since April 20, 2024, the casino had delayed his withdrawal, citing ongoing analysis by the game provider. The player believed the casino was refusing to pay out the withdrawal despite no rule violations. We rejected the complaint due to the player's lack of response to our messages and questions, making it impossible to proceed with further investigation or provide solutions.
En spiller fra Brasilien havde gennemført KYC-processen og foretaget en indbetaling på kasinoet uden at modtage nogen bonusser. Siden den 20. april 2024 havde kasinoet forsinket hans tilbagetrækning med henvisning til igangværende analyser fra spiludbyderen. Spilleren mente, at kasinoet nægtede at udbetale udbetalingen på trods af ingen overtrædelse af reglerne. Vi afviste klagen på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket gjorde det umuligt at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give løsninger.
Hej, siden den 20. april 2024 har væddemålshuset ikke betalt mig mine penge. Jeg gennemførte hele KYC-bekræftelsesprocessen og lavede en indbetaling uden nogen bonusser. Siden den dato hævder de, at spiludbyderen analyserer, men det er velkendt, at hver kunde har brug for en tidsramme for enhver analyse, i betragtning af at der blev investeret et beløb i platformen. I betragtning af alle disse begivenheder med ikke at give mig et svar, antager vi, at RIOBET betting house nægter at udbetale min udbetaling, selvom ingen regler blev overtrådt. Jeg anmoder om kontakt til casinoet for at få svar angående denne lange og ubestemte forsinkelse.
Jeg har alle data og beviser vedrørende historikken, transaktioner og alt.
Hello, since April 20, 2024, the betting house has not paid me my money. I completed the entire KYC verification process and made a deposit without any bonuses. Since that date, they claim that the game provider is analyzing, but it is well known that every customer needs a timeframe for any analysis, considering that an amount was invested in the platform. Given all these events of not providing me with a response, we presume that RIOBET betting house is refusing to pay out my withdrawal, even though no rules were violated. I request contact with the casino to get an answer regarding this long and indefinite delay.
I have all the data and proof regarding the history, transactions, and everything.
Olá desde o dia 20.04.2024 a casa de aposta não paga meu dinheiro, fiz todo processo de KYC verificação e realizei deposito absulutamente sem nenhum bonus, o que alegam desde essa data é que a provedora do jogo está analisando, porem bem sabe que todo cliente precisa de um prazo para qualquer analise, visto que foi investido um valor na plataforma, sendo assim mediante todo esses eventos de não dar retorno para mim, pressumimos que a casa de aposta RIOBET está se recusando a pagar meu saque, sendo que não foi ferido nenhum regra do mesmo. solicita o contato com cassino para colher uma resposta dessa demora toda e sem previsão nenhuma.
tenho todos os dados e provas referente há historico, transações e tudo.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din udbetaling fra spillehuset. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere oplysninger?
Har du modtaget nogen kommunikation eller opdateringer fra casinoet vedrørende status for din udbetaling siden den 20. april 2024?
Kunne du dele detaljer eller skærmbilleder af din KYC-bekræftelsesproces, inklusive datoerne, hvor du indsendte de påkrævede dokumenter?
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport direkte? Hvis ja, hvad var deres svar?
Derudover kan du videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear natanespinoza,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your withdrawal from the betting house. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information?
Have you received any communication or updates from the casino regarding the status of your withdrawal since April 20, 2024?
Could you share details or screenshots of your KYC verification process, including the dates when you submitted the required documents?
Have you tried to contact the casino's customer support directly? If so, what was their response?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear natanespinoza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
