Spilleren fra Brasilien havde blokeret udbetalinger i over en måned. På trods af at have gennemført den anmodede verifikation, frigav kasinoet ikke tilbagetrækningen. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kasinoet har blokeret mine udbetalinger i over en måned nu. De anmodede om bekræftelse, som jeg gennemførte, men de har stadig ikke frigivet min tilbagetrækning. Jeg forsøger løbende at løse dette.
Kære YuriCandaten,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for, når dine udbetalinger er blokeret. For at hjælpe dig mere effektivt, kan du give os nogle yderligere oplysninger?
Derudover kan du videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Lige da jeg forsøgte at foretage min tilbagetrækning (13. april), foretog jeg en fuldstændig kontrol på hjemmesiden, plus et par ekstra.
De gav mig ikke en grund til blokeringen, de bad mig bare om at vente, det har været næsten 3 måneder.
På intet tidspunkt gav de mig en deadline eller sådan noget, de bad mig bare vente, selvom kontoen var verificeret.
Hej YuriCandaten,
Tak skal du have.
Kære YuriCandaten,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
